Bonjour,

Les problèmes rencontrés sur nos lignes téléphoniques sont résolus et nos assistances techniques et services commerciaux sont de nouveau joignable.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci pour votre compréhension et bonne journée,

L'Équipe des Yellow's

Question en attente de réponse

Erreur : Aucune Box/Modem ADSL n'est actuellement enregistrée

Depuis quelques temps, je ne peux plus me connecter à distance à mon alarme Protexiom.

A la lecture de problème similaires sur le furum j'ai :

  • bien affecté une adresse IP à la centrale dans la plage demandée (entre 201 et 240)
  • décoché "activer DHCP"
  • configuré ma box (freebox révolution) : redirection des ports 80 et 443

Malheureusement cela ne fonctionne pas. Je peux bien me connecter en local mais impossible en accès distant (à l'extérieur de mon domicile ou en 3G). Par ailleurs sur mon compte créé sur alarmesomfy.net, apparaît le message "Aucune Box/Modem ADSL n'est actuellement enregistrée", avec une croix rouge devant, et impossibilité d'en choisir une.

Pouvez-vous m'aider SVP ?

Vous en remerciant par avance.

Alexandre

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    Bonsoir

    Il ne faut pas tenir compte de l'erreur. Elle est connue et n'intervient pas dans le problème.

    Dans le réglage réseau, passez le DNS Primaire à 8.8.8.8 et le secondaire à 8.8.4.4

    Si ça ne marche pas, pouvez-vous faire une copie d'écran des ports ouverts sur votre box adsl.

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    Bonsoir, quelle réactivité !
    Je viens de passer les DNS comme indiqué mais rien n'y fait, j'ai toujours le même problème.
    En pièce jointe une copie des redirections de ma freebox.

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    Qu'entendez-vous par "Routeur alarme" ? Les ports 80 et 443 devant être ouverts directement sur la centrale (192.168.0.xxx)

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    "Routeur alarme" c'est le nom donné à mon alarme via la freebox. L'adresse IP est bien celle affectée à l'alarme 192.168.0.2XX

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    Comment essayez-vous de vous connecter à distance et par quel moyen ?
    Quel message d'erreur ?

    Alexandre
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    Via mon téléphone en 3G ou depuis mon travail sur mon ordinateur.
    J'essaye d'accéder à l'adresse :

    • http://xxxxx.alarmesofmy.net
    • OU

      • https://xxxxx.alarmesomfy.net
      • A ce moment là je tombe sur une page d'erreur disant "Vérifier la saisie de votre nom de domaine, il semblerait qu’il y ait une erreur ou qu’il soit inexistant."

        Mais sur alarmesomfy.net, ce nom de sous.domaine est bien rattaché à mon compte.

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    Que se passe t'il si vous tapez:

    http://alarmesomfy.net

    Si vous arrivez sur l'écran joint et que vous le remplissez avec le nom de domaine que vous avez renseigné, que se passe-t'il ?

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    Si je tape http://alarmesomfy.net j’arrive à l’écran spécifié.

    Lorsque je renseigne mon nom de domaine xxxxx il m’invite à préciser mon e-mail, mot de passe ainsi qu’un code de vérification.
    J’accède ensuite à mon compte mais quand je veux accéder à mon alarme je retombe sur la page d’erreur suivante.

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    Dans l'ouverture de vos ports sur votre box adsl, pouvez-vous remplacer ce que vous avez mis par l'adresse Ip de la centrale.

    Alexandre
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    Bonjour,
    Je vais essayer d’effacer les redirections et de les recréer. Mais elles semblent bien fonctionner en l’état, si j’essaye d’accéder en direct à mon adresse IP publique en http la redirection fonctionne bien puisque j’arrive à m’en connecter à ma centrale.

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    Dans ce cas, êtes vous certain de votre nom de sous-domaine ?

    Alexandre
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    Oui le sous-domaine est le bon, j’ai bien vérifié avec le mail de confirmation qu’en javaIs reçu lors de la création de mon compte.
    J’avoue que je sèche un peu.

    Alexandre
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    Bonsoir,
    Tout d’abord merci d’avoir pris le temps de répondre à mon post initial.
    Problème resolu, en fouillant dans tous les paramètres de ma freebox j’ai découvert qu’il y avait un conflit sur le port 443 avec le server VPN.
    Bonne soirée

    Alexandre
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    Oups j’ai parlé un peu vite
    J’ai en effet récupéré mon accès distant en https mais au niveau de alarmesomfy.net j’ai toujours l’erreur « Aucune Box/Modem ADSL n'est actuellement enregistrée ». Du coup il m’est impossible de modifier les ports au niveau de l’interface et cela me bloque dans mon projet domotique car j’ai besoin de libérer le port 443 pour autre chose.
    J’ai trouvé une autre discussion sur le forum où il est expliqué que cela vient du fait que le nom de ma box déclaré lors de l’ouverture de mon compte n’est plus listé.
    Du coup, qui pourrait me supprimer mon compte pour que je puisse en recréer un nouveau tout propre avec un nom de box récent ?
    Merci

    Thomas M.
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    Bonjour Alexandre,

    Afin de supprimer votre compte d'accès à distance et que vous puissiez en créer un nouveau, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

    Bonne journée,

    Thomas M.
    Thomas M.

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    Bonjour Alexandre,

    C'est bon j'ai trouvé le numéro d'identification sur le second post que vous avez créé et je viens de supprimer le compte. Vous pouvez dès à présent en créer un nouveau sur le site https://www.alarmesomfy.net.

    Bonne journée,

    Alexandre
    Alexandre

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    Bonjour,
    Merci !
    Bonne nouvelle : j'ai pu recréer mon compte sur le site alarmesomfy.net
    MAUVAISE NOUVELLE : lors de la création j'arrive bien a sélectionner Freebox Revolution par contre une fois mon compte créé l'erreur "Aucune Box/Modem ADSL n'est actuellement enregistrée" s'affiche de nouveau et il m'est impossible de spécifier de nouveaux ports :-(
    Comment faire pour que ce message d'erreur n'apparaisse plus et me laisse choisir mes ports librement ?

    Merci

    Thomas M.
    Thomas M.

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    Bonjour Alexandre,

    Il y a visiblement un souci d'affichage coté serveur, je peux rentrer les ports manuellement sur nos serveurs, pouvez-vous m'indiquer quels ports vous souhaitez utiliser ?

    Bonne journée,

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