Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Non fonctionnement des notifications sonores de la sirène?

Bonjour,

Je viens d'acquérir un Home Alarme pour maison.
Comme de nombreux clients mon alarme intérieure n'émet qu'un petit "clic" en guise de son d'activation-désactivation. Par contre la sirène fonctionne. De plus, elle apparait comme normalement connectée sur l'application de mon téléphone

J'ai déjà supprimé la sirène de mon installation, sorti les piles et réinstallé mais rien n'a changé, c'est à dire un petit grésillement à la place des notifications sonores

Existent ils d'autres procédures pour la réparation de ce bug? Ou retour SAV?
Je vous remercie pour votre réponse.

Cordialement,
Claude

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    Bonjour

    Un Yellow va vous contacter !

    Bonjour Claude,

    Nous devrons remplacer votre sirène intérieure. Je vous communiquerai la procédure à suivre par e-mail.

    Bonne journée,

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