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Question en attente de réponse

Security Camera Animaux et zone grise non pris en compte

Bonjour, comme d'autres utilisateurs, avec security Camera de Somfy Protect, mon chat déclenche l'alarme même en grisant toutes les zones de la pièce sauf le plafond. (j'ai les vidéos). Je voulais acheter la outdoor camera pour avoir aussi une sirène extérieure mais ne souhaite pas déranger mes voisins avec cette fausse alarme quotidienne de la caméra intérieure . Je ne souhaite pas non plus désactiver la détection de mouvement car c'est l'intérêt de cette security camera. Je n'ai pas vu de solution sur le forum. Travaillez vous sur une mise à jour pour résoudre ce problème ? Ajout de l'intelligence artificielle sur security Camera pour reconnaître les animaux ? Je suis déçu que le système ne soit pas au point.

Xavier
Xavier

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    Réponses

    Bonjour Xavier,

    Les zones grisées sont des zones exclues de la détection. Avez-vous une vidéo pour nous montrer que le chat se trouvait bien dans une zone grisée ?

    Bonne journée,

    Xavier
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    Oui voici les vidéos (j'ai au moins un déclenchement par jour hélas) et la vue des zones masquées.

    Bonjour Xavier,

    Pourriez-vous désactiver la détection, fermer l'application, la rouvrir et la réactiver ? Grisez ensuite le 100% de l'écran et vérifiez pendant 24h-48 heures. S'il n'y a pas de déclenchement (il ne devrait pas y avoir), paramétrez alors la zone de détection selon vos besoins.

    Revenez vers moi pour me tenir informé de la situation.

    Bonne journée,

    Xavier
    Xavier

    Xavier

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    Merci, mais l application me dit que pour enregistrer il faut au moins une zone non grisée (photo en PJ)

    Xavier,

    Laissez le carré en haut à gauche sans griser.

    Bonne journée,

    Xavier
    Xavier

    Xavier

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    Bonjour. Je n'ai effectivement plus eu de fausse alarme en grisant toutes les cases sauf une. Mais après 48h comme vous l'avez suggèré, j'ai de grisé uniquement la ligne de cases du haut (plafond et haut des fenêtres et porte), et en à peine une heure le chat a redeclenché une alarme. Sur la vidéo (ci jointe) il est au sol, en train de passer derrière le canapé à gauche (on ne voit que sa queue la première seconde) . Est ce que je dois ramener la caméra en SAV ?

    florian H.
    florian H.

    florian H.

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    saint cannat
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    y a t il eu une solution car je rencontre le même problème et après plusieurs essais, j'avais laissé tomber, n'utilisant ma camera security que comme une camera tout court!

    Xavier
    Xavier

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    @Jorge C. ==> Nous n'avons toujours pas de réponse à notre problème, ni de solution...
    Du coup nous sommes obligé de désactiver la détection de mouvement... ce qui n'est vraiment pas logique pour une caméra à détection de mouvement qui permet de régler la sensibilité par rapport aux petits animaux ; Y'a t-il une MAJ possible ou quelque chose à faire ? Faut il rapporter la caméra en SAV? Avez vous une solution?

    Bonjour Xavier,

    Je dois tout d'abord créer un ticket de support auprès de nos experts pour analyser la vidéo et la configuration de votre caméra afin de trouver une explication de la situation.

    Je vous envoie un e-mail avec plus d'informations.

    Bonne journée,

    Bonjour Florian,

    Comme pour Xavier, je vais créer un ticket auprès de notre support pour que vous puissiez nous fournir des vidéos des détections et pouvoir les analyser avec nos équipes techniques.

    Bonne journée,

    didier M.
    didier M.

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    Bonjour,
    J'ai exactement les mêmes problèmes que Xavier et Florian. J'ai effectué les mêmes réglages que ceux que vous recommandez. Je rencontre toujours les mêmes problèmes de déclenchement intempestif, sachant en plus que je suis dans un immeuble et que mes voisins sont très mécontents...
    Pouvez-vous corriger ce bug asap svp?

    Bien cordialement.

    Bonjour Didier,

    Même procédure pour vous, je vais créer un ticket auprès de notre support pour que vous puissiez nous fournir des vidéos des détections et pouvoir les analyser avec nos équipes techniques.

    Je reviens vers vous par e-mail dans quelques instants.

    Bonne journée,

    Anaïs G.
    Anaïs G.

    Anaïs G.

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    Je suis dans le même cas. L'alarme se déclenche alors que mon chien de 13kg passe dans les zones grisees. Merci de votre aide

    Bonjour Anaïs,

    Je vais vous envoyer un e-mail avec les demandes d'information nécessaires pour analyser votre cas.

    Bonne journée,

    didier M.
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    didier M.

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    Bonjour Jorge,
    Merci pour votre réponse, mais je ne vais pas reproduire la situation pour disposer d'une video à vous envoyer: je ne souhaite pas augmenter le mécontentement de mon voisinage. Voyant que ce problème est commun à d'autres clients, j'attends le Patch commun. Merci

    Bonjour Didier,

    Tout d'abord, je vous ai envoyé un e-mail auquel vous devrez me répondre si vous souhaitez avoir une solution à vos détections intempestives.

    Je vous précise qu'à aucun moment je n'ai parlé de "patch commun".

    Par ailleurs, la sirène possède des piles que vous pouvez retirer pendant les tests.

    Bonne journée,

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