Chers membres de la communauté TaHoma,

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mercredi 15 Novembre 2017 a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma dont vous trouverez plus d'informations au lien ci-dessous :

- Nouveautés Mise à jour TaHoma

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles à partir de ce Mardi 14 Novembre 2017 qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

probleme code authentification alarme

ayant remis la configuration d'usine je ne peut pas me connecter a mon compte car sa me dit que les codes d'authentification ne vont pas merci pour votre aide

david W.
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    Bonjour Thomas et David,

    Thomas, je vous informe que votre système d'alarme possède des Codes Claviers et des Codes Interfaces différents. Si vous avez effectué la remise à zéro de votre Carte IP décrite ci-dessous :

    Alors les codes d'accès sont redevenus les codes suivant :

    David, dans votre cas, je vous conseille d'effectuer la remise à zéro du module IP décrite ci-dessous :

    - Maintenez la touche OFF de votre télécommande jusqu'à ce que le voyant de la télécommande s'éteigne

    - Vous disposez alors de deux minutes pour ouvrir votre Centrale/Transmetteur

    - Retirez alors une pile, puis le câble Ethernet et le câble POWER du module IP gris

    - Maintenez alors le bouton IP du module gris, tout en maintenant l'appui rebranchez le câble POWER

    - le voyant rouge du module s'allume, après 15 secondes il s'éteint puis se rallume, relâchez alors le bouton IP

    - Débranchez de nouveau le câble POWER et remettez la pile, la Centrale réagit par un bip sonore court

    - Remettez ensuite le câble Ethernet puis le câble POWER, la Centrale réagit après quelques secondes par un long bip sonore

    - Lisez de nouveau l'adresse IP sur votre Clavier LCD, a-t-elle changé ? Si oui, essayez de vous connecter à l'interface PC avec cette nouvelle adresse, vos codes d'accès habituelle et la carte d'authentification usine (voir ci-dessus).

    Bonne journée,

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    64% des internautes ont trouvé cette réponse utile

    Les autres réponses

    Bonjour David,

    Je vous informe qu'après avoir remis en usine le module IP de votre Centrale/Transmetteur, les codes d'authentification redeviennent les codes usine (voir tableau ci-dessous) :

    Bonne journée,

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    Bonjour j'ai également le même problème, j'ai réalisé un reset de la carte réseau car la carte n'était pas en DHCP et depuis impossible de me connecter.

    J'ai vérifier les codes installateur et utilisateur sur le clavier mais je ne souvient pas du code administrateur.

    Que faut-il que je fasse, un reset complet

    Bonjour Thomas,

    Pour répondre aux mieux à votre demande, je vais avoir besoin de la version de votre système d'alarme. Pour ce faire, veuillez allez dans le Menu 755 de votre Clavier LCD et m'indiquez alors tous ce qu'il s'affiche à l'écran.

    Bonne journée,

    thomas B.
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    Bonjour Thomas M

    Voici le résultat du menu 755
    TRS : 4.1.0
    RADIO : 2.3

    david W.
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    Bonsoir Thomas voici les résultats du menu 755

    TRS:7.1.4
    CODE : 2.3

    Merci david

    thomas B.
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    Bonjour et merci Thomas M.

    Ca fonctionne.

    Bonne journée

    Thomas T.
    Thomas T.

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    Bonjour
    J'ai a peu près le même problème, après avoir suivi scrupuleusement la procédure de remis à zéro de l'IP dans le but de réinitialiser le code d'accès (perdu) je n'arrive toujours pas à me connecter à la centrale : mot de passe erroné.
    Je pensais pourvoir me connecter avec les codes usine mais ce n'est pas le cas.
    Comment puis-je faire?
    Installation (alarme protexium sans ecran LCD)

    Merci de votre réponse
    Cordialement

    Bonjour Thomas,

    De quand date votre système d'alarme ?

    La remise à zéro du module IP remet à zéro les codes d'accès que pour les versions Protexiom de début 2009, si votre système d'alarme est plus récent alors les codes d'accès restent inchangés.

    Bonne journée,

    Thomas T.
    Thomas T.

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    Bonjour Thomas M,

    Tout d'abord merci d'avoir ^pu me répondre dans de brefs délais malgré la période estivale.

    Pour répondre à votre question, mon système date bien, comme vous vous en doutiez, d'après 209 et plus précisément de 2013.

    Ce qui explique mon accès impossible à ce jour, maintenant comment puis je faire pour obtenir un nouveau code d'accès "installateur" et non utilisateur. Comme vous le savez je ne peux plus atteindre la configuration de l'alarme et j'avoue ne pas l'avoir fait depuis longtemps ce qui explique mes difficultés rencontrées en ce moment.

    J'imagine qu'il doit bien y avoir un moyen de récupérer un identifiant ou mdp?

    Merci de votre retour

    Bien cordialement

    Thomas T

    Bonjour Thomas,

    En cas de perte du code installateur, vous n'aurez pas d'autres choix que de remettre à zéro complètement votre système d'alarme en suivant la procédure ci-dessous. Ainsi, ce sera de nouveau le code usine 2222 :

    Bonne journée,

    Thomas T.
    Thomas T.

    Thomas T.

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    Bonjour Thomas M.

    J'ai bien reçu votre réponse rapide et j'en suis satisfait. je n'ai par contre pas encore eu le temps de la tester, mais je ne doute pas qu'elle fonctionne.

    Bien à vous
    Thomas T.

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