Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Problème de connexion avec l'appli sur Freebox.

J'ai paramétré ma Freebox révolution pour me connecter de l'extérieur. Cela fonction depuis un ordinateur avec l'adresse ***.alarmesomfy.net. j’en déduit que mon paramétrage de la box est correct. Par contre, avec l'appli androïde j'ai un message "Freebox :: RESSOURCE NON TROUVEE, la ressource que vous essayez de consulter n'existe pas ou n'existe plus". Je précise que mon mot de passe ne comporte que des lettres et des chiffres.

Merci d’avance !

Irineo D.
Irineo D.

Irineo D.

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    Réponses

    Bonjour Irineo,

    Pouvez-vous me confirmer que vous avez bien effectué l'ouverture des ports 80 et 443 pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur dans les réglages de votre box ADSL ?

    Si c'est le cas pouvez-vous vérifier le bon fonctionnement de ces deux ports :

    • Port 443 :

    D'un ordinateur à distance (connecté à internet via une autre box ADSL que celle où est raccordée votre système d'alarme) entrez l'URL suivante dans la barre d'adresse de votre navigateur web : https://xxxxxxxx.alarmesomfy.net (remplacez les "x" par votre nom de sous-domaine)

    • Port 80 :

    D'un ordinateur à distance (connecté à internet via une autre box ADSL que celle où est raccordée votre système d'alarme) entrez l'URL suivante dans la barre d'adresse de votre navigateur web : http://xxxxxxxx.alarmesomfy.net (remplacez les "x" par votre nom de sous-domaine), attention, ici il n'y a pas de s à http.

    Est-ce que vous arrivez à vous connecter à votre système d'alarme avec ces deux URL ?

    Bonne journée,

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