Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

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Question en attente de réponse

Volet io et alarme protexial

J ai associe mes volets io a mon alarme protexial . Quand j active mon alarme par l application iphone mes volet roulants descendent ce qui est une bonne chose.mais quand j arrête l alarme il remonte , je voudrai changer cette option . Quelle démarche je dois effectuer?

Joel G.
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    Robert P.
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    Faire appel à un Domoticien Agréé Somfy, par exemple

    Thomas M.
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    Bonjour Joël,

    Je vous informe que cette manœuvre se fait via l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur dans le menu "Réglages des scénarii" où vous pouvez choisir la commande qui fait monter les volets roulant.

    Bonne journée,

    Bonjour, Pouvez-vous me dire comment vous avez fait pour associer la protexial et vos volets roulants iO? J'ai beau faire la procédure décrite via l'interface web mais cela ne fonctionne pas. Les volets réagissent bien au moment de la mémorisation mais par la suite, l'alarme ne gère pas leur montée et leur descente...

    Robert P.
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    Adrien,
    Si vous avez une Protexiom ça ne marchera pas.

    Thomas M.
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    Bonjour Adrien,

    Comme l'a dit Robert, il faut impérativement que vous possédiez un système d'alarme Protexial et non une Protexiom.

    Si c'est bien le cas, merci de m'indiquer si des télécommandes IO pilotent déjà votre système d'alarme, le modèle de toutes les télécommandes qui pilotent vos volets roulant et si vous possédez une box domotique.

    Bonne journée,

    Merci de votre aide. J'ai bien une protexial et deux moteurs de volets Evolio iO. J'ai refait la procédure d'appairage et ça fonctionne. Merci.

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