Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Volet io et alarme protexial

J ai associe mes volets io a mon alarme protexial . Quand j active mon alarme par l application iphone mes volet roulants descendent ce qui est une bonne chose.mais quand j arrête l alarme il remonte , je voudrai changer cette option . Quelle démarche je dois effectuer?

Joel G.
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    Robert P.
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    Faire appel à un Domoticien Agréé Somfy, par exemple

    Thomas M.
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    Bonjour Joël,

    Je vous informe que cette manœuvre se fait via l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur dans le menu "Réglages des scénarii" où vous pouvez choisir la commande qui fait monter les volets roulant.

    Bonne journée,

    Bonjour, Pouvez-vous me dire comment vous avez fait pour associer la protexial et vos volets roulants iO? J'ai beau faire la procédure décrite via l'interface web mais cela ne fonctionne pas. Les volets réagissent bien au moment de la mémorisation mais par la suite, l'alarme ne gère pas leur montée et leur descente...

    Robert P.
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    Adrien,
    Si vous avez une Protexiom ça ne marchera pas.

    Thomas M.
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    Bonjour Adrien,

    Comme l'a dit Robert, il faut impérativement que vous possédiez un système d'alarme Protexial et non une Protexiom.

    Si c'est bien le cas, merci de m'indiquer si des télécommandes IO pilotent déjà votre système d'alarme, le modèle de toutes les télécommandes qui pilotent vos volets roulant et si vous possédez une box domotique.

    Bonne journée,

    Merci de votre aide. J'ai bien une protexial et deux moteurs de volets Evolio iO. J'ai refait la procédure d'appairage et ça fonctionne. Merci.

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