Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé pour le pont de l’Ascension, nous serons heureux vous retrouver Lundi 29 Mai à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

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Question en attente de réponse

détecteur de mouvement extérieur?

Mon détecteur extérieur à 2 ans, il ne fonctionne plus, il détecte bien une personne lors d'un essai, mais il ne déclenche pas l'alarme. piles changées, test de détection ok......
merci pour votre aide

Daniel M.
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    Bonjour,
    Comment faites vous l'essai et procédez vous pour déclencher l'alarme ?

    Daniel M.
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    Je fais un test de détection commutateur sur ON et le témoin lumineux rouge s'allume lorsque je passe devant. ou bien j'ouvre le capot du détecteur sans l'avoir neutralisé et l'alarme se déclenche, donc je suppose que le détecteur communique bien avec la centrale.

    Robert P.
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    Et lorsque vous mettez l'alarme toutes zones en service il ne se passe rien quand vous passez devant le détecteur (après tempo sortie + entrée) ?

    Daniel M.
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    Non, par contre les autres détecteurs dans la maison fonctionnent

    Robert P.
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    C'est donc en panne, à remplacer sous garantie.

    Daniel M.
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    je suis allé chez Castorama ce jour, c'est hyper compliqué, il faut avoir un N° d'accord de Somfy pour le retour, donc il faut appeler le N° magique payant qui vous laisse sur une musique commerciale sans fin.......donc lundi je retournerais chez Castorama et je leur laisserais le bébé.......
    bon week end

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