Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

A partir de mardi 18 septembre à 10h nous allons procéder à une maintenance de nos différents systèmes domotique. De ce fait vous pouvez constater des perturbations de service durant 15 à 20 minutes.

Pendant la mise à jour, vos équipements et votre fonction "ma sécurité" restent fonctionnels. Cependant, aucune modification ne sera possible. De plus, vos scénarios resteront actifs mais vous ne pourrez pas modifier votre agenda.

Un moment d'indisponibilité de connexion à votre interface peut également survenir. Cela peut durer plusieurs minutes.

Les services TaHoma et Connexoon seront de nouveau opérationnels jeudi 20 septembre en fin de journée.

Une eletter vous a été envoyée par email le 17/09, pour vous donner plus de détails et d’informations sur ces perturbations.

Nous nous excusons pour le dérangement occasionné pendant la mise à jour. Somfy reste à votre écoute.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Volet RTS et Smoove

Bonjour, je viens de mettre 5 volets commandés individuellement par la télécommande Telis 4 RTS.

Une télécommande Smoove origine RTS devrait commander l'ensemble des volets.
Hors sur les 5 volets la Smoove ne commande que 3 volets
J’ai pourtant effectué la procedure
• Faites un appui maintenu de 3s sur le bouton PROG au dos de la TELIS 1 RTS de ce sixième volet roulant, ce dernier effectue un va-et-vient
• Faites ensuite une impulsion brève (<0.5s) sur le bouton PROG au dos de la commande SMOOVE RTS, le volet effectue un nouveau va-et-vient
Nous avons déprogrammer les 5 volets par le système de coupure courant et appuis sur les deux flèches.
Nous avons reprogrammés les 5 volets avec la télécommande Telis 4 RTS nous avons donc individuellement refais la programmation de la commande Smoove sur les 5 volets et la idem les deux mêmes volets impossible de les synchronisés.
Lors de l’appui sur le bouton impulsion 0.5 seconde les volets ne réponde pas.
A devenir fou.
Nous avons passé deux heures à tous essayés nous avons fini par laissé tombé le Smoove et pris une Telis 1 et refais la programmation et la impeccable sa à fonctionné du premier cout.
Vous allé me dire de profité que la télécommande Telis 1 et programmé sur les 5 volet pour la copier sur la Smoove, ont la fais et la 2 volets sur 5 ne réponde pas et toujours les mêmes à en perdre sont latin.
Si vous avez une explication je suis preneur Merci Jean michel

Jean Michel M.
Jean Michel M.

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    Réponses

    Bonjour Jean-Michel,

    Si vous venez coller la SMOOVE au coffrage de l'un de ces deux volets au moment de l'appui bref sur le bouton PROG de la Smoove cela fonctionne-t-il ?

    Si ce n'est pas le cas je vous inviterais à effectuer un retour sous garantie de cette Smoove.

    Bonne Journée

    Jean Michel M.
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    Bonjour Martial
    La Smoove n'est pas en cause j'en ai essayé plusieurs, seul les Telis sont reconnu par ces deux volets. La je n'ai pas d'explication !!!!

    Merci encore Jean Michel

    Bonjour Jean-Michel,

    J'aimerais pouvoir vous contacter par téléphone. A cette fin je vous envoie un message privé afin d'obtenir les informations nécessaires. Merci de bien vouloir en prendre connaissance.

    Bonne Journée

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