Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

URGENT: Création de compte alarme sous Freebox v6 impossible

Bonjour,
Suite à l'achat de mon appartement, une alarme Somfy était présente.
J'ai donc reconfiguré cette dernière via Chrome sans problème.
Cependant, impossible de créer le compte alarme, le transmetteur n'est pas reconnu.
-La centrale est bien connecté dernière la box.
-Je procédé à de multiple débranchement du secteur de durée variable.
-La case accès distance est bien cochée.
-Une remarque, je suis connecté en wifi via MAC, lorsque que j'ai voulu récupérer les DNS (via ethernet et la procédure trouvée sur le forum) j'ai trouvé une adresse cohérente et 2 autres avec une mélange de chiffres et lettres.
Je pars en vacances dans quelques jour, j'aimerai pouvoir avoir accès à distance à mon alarme....

Matthieu B.
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    Bonjour,
    Pour la création du compte, c'est ok....une étrange erreur d'adresse ip de ma box dans la config de l'alarme....
    Par contre les DNS c'est toujours une question

    Bonjour Matthieu,

    Si vous ne souhaitez pas rencontrer de problème avec les D.N.S, vous pouvez rentrer les D.N.S. suivant dans le menu "Réglages du réseaux" en compte installateur :

    D.N.S. Primaire : 8.8.8.8
    D.N.S. Secondaire : 8.8.4.4

    Bonne journée,

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