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- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
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Question en attente de réponse

Panne module IP ?

Bonjour,

J'ai acheté une alarme SOMFY PROTEXIOM chez Castorama en juillet dernier.
N° de série de la centrale d'alarme : 517812
J'ai une LIVEBOX 2 FR SAGEM.
Je suis bien inscrit sur alarmesomfy.net, nom de domaine : sablasoviens

Lors de la mise en oeuvre, je n'ai jamais pu réussir un test d'envoi de message, aussi bien téléphonique que par SMS.
Je me suis même inscrit à 123SMS bien que cela ne soit pas nécessaire.

Tout le reste fonctionnait parfaitement , y compris l'adressage par mon ordinateur. J'ai donc mis une adresse IP fixe et j'ai commencé à m'intéresser à la commande à distance depuis un ordinateur extérieur, mais je n'ai jamais réussi non plus à connecter un ordinateur extérieur à mon alarme malgré tous mes essais de paramétrage...

Il y a eu une coupure de courant très longue dans mon quartier (du coup j'ai changé les piles de la centrale) et depuis j'ai un nouveau problème, bloquant celui-là:
A présent la carte ethernet de la centrale semble ne plus rien émettre :
-Les LEDS sur la prise ethernet de ma livebox sont éteintes.
-Les leds de la carte ethernet de ma centrale ne s'allument plus. Seul le voyant vert près du module RTC réagit normalement lors du branchement de l'alarme.
-Le reste de l'alarme semble fonctionner normalement: une manipulation du clavier fait biper la centrale, l'historique s'affiche normalement sur le clavier à la demande.J'ai même déclenché l'alarme par inadvertance, et les sirènes on fonctionné correctement.

Pour pouvoir contacter ma centrale somfy depuis un ordinateur extérieur, j'ai réinitialisé ma Livebox (lu plusieurs fois sur le forum SOMFY), et du coup la livebox ne voit plus du tout ma centrale d'alarme puisque les paramètres des appareils connectés ont été réinitialisés.
Depuis le clavier, je peux lire mon adresse IP (l'ancienne que j'avais mis) mais je ne peux pas la changer. Le module ethernet ne fonctionne plus du tout.
Donc je ne peux plus du tout commander ma centrale d'alarme.
Sur la centrale, j'ai essayé de réinitialiser l'IP en suivant la procédure décrite page 75 du manuel, mais le résultat est le même: Leds ethernet orange et verte (plusieurs prises testées) sur ma Livebox éteintes, plus aucun contact possible entre mon ordinateur relié à ma livebox et ma centrale somfy !

Pour moi le module ethernet de la centrale ne fonctionne plus du tout, et je souhaite l'échange de ma centrale contre une neuve .
Merci de me fournir la procédure pour cela.

J'habite près de Montpellier mais je serai en congés près de Sallanches la semaine prochaine. Si cela peut accélérer les choses, je peux vous porter ma centrale, bien que si je fais cela ma maison ne sera plus protégée par l'alarme pendant mes congés.

Jean-Yves D.
Jean-Yves D.

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    Robert P.
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    Bonjour,
    Adressez vous donc au vendeur : Castorama
    "Castorama, c'est castoche !"

    Jean-Yves D.
    Jean-Yves D.

    Jean-Yves D.

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    J'avoue être déçu de votre réponse, vu le montant de l'investissement, j'aurais aimé que l'investissement du service après vente soit plus à la hauteur.
    Le vendeur Castorama va me demander de démonter TOUT mon système (pour me l'échanger, ce qui est laborieux. Seule la centrale pose un souci, je n'ai besoin que de l'échange de la centrale.
    Soit, je le ferai, je leur rapporterai le tout en demandant le remboursement, et je ne suis pas sûr de reprendre une somfy en échange.
    J.Y. Denier

    Thomas M.
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    Bonjour Jean-Yves,

    D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module IP soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    PS : Les Sites SOMFY à Cluses ne disposent pas d'accueil clientèle, il vous sera impossible de nous porter directement votre Centrale/Transmetteur.

    Bonne journée,

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