Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Changement fréquence radio

Bonjour,
Ce matin jai surpris un homme inconnu qui a réussi à ouvrir mon portail d'entrée. Il m'a vu et il a fuit. Mon système est control box 3s rts avec un moteur axovia multipro.
Comment puis je faire pour soit changer de fréquence radio ou faire en sorte que cet inconnu ne puisse plus ouvrir mon portail ? Merci

Raphaël L.
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    Bonjour Raphaël.
    La solution est de faire une RAZ totale des télécommandes et reprogrammation, les codes radios seront ainsi remplacée.
    Il faudrait savoir de quelle manière le code radio a pu être copier, si vous pensez que c'est la façon don l'inconnu a ouvert votre portail.

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    Merci Sylvain,
    Apparement vu ma profession bijoutier, cette personne n'avait pas de bonnes intentions, je pense qu'il a du scanner la fréquence à un moment ou j'ai utilisé le système d'ouverture... J'ai appris qu'il y avait des cas similaires pour les vols de voiture.
    Je fais donc ce que vous m'avez indiqué et je vais faire un signalement a la police. cordialement,
    Raphael Leroux

    La fréquence est connue, Somfy utilise la 433,42 MHz... Ce qui est étonnant c'est qu'il a couplé une télécommande Somfy qu'il doit avoir avec votre portail... Somfy devrait trouver un moyen pour que le couplage soit un peu plus difficile, en effet, il suffit de poser la télécommande sur la carte et d'appuyer pendant 3s sur le bouton choisi de la télécommande pour actionner l'équipement... Voyez si vous pouvez verrouiller le capot de votre portail, installez des caméras de vidéo surveillance style Heden à 99 euros avec prises de vue automatique pour avoir un signalement plus précis auprès de la police...

    Raphaël L.
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    Bonjour Sonia,
    Je possède déjà une caméra extérieure qui peut enregistrer en cas de mouvement, mais celle ci est trop loin du portail. Le boîtier principal est verrouillé et est difficile d'accès de l'extérieur. Je vais me renseigner pour une caméra plus efficace.
    Cordialement,
    Raphaël

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