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Nous rencontrons actuellement des lenteurs sur nos serveurs vidéos de la gamme Somfy Protect entraînant des difficultés d'accès au Live de votre caméra (Security Caméra, Indoor Caméra, One, One + et/ou Outdoor Caméra).

Nos équipes sont dédiées à 100% pour la résolution de ce problème afin de déployer un correctif le plus rapidement possible.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci d'avance pour votre compréhension, nous vous souhaitons une excellente journée,

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Les FAQ MyFox

  • Centrale HC1 ne fonctionne plus en intérieur mais fonctionne en extérieure

    Bonjour, Ma centrale my fox hc1 parait communiquer avec internet puisque j'arrive à l'activer et désactiver depuis l'application. Par contre elle ne communique plus avec les...
    EMMANUEL G.
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    Bonjour Nicolas, J'ai apporté une réponse à votre post individuel : http://forum.somfy.fr/questions/2017612-panne-hc1-rien-fonctionne Bonne journée,
  • changement de coordonnées bancaires ?

    Je souhaite fermer le compte sur lequel passe actuellement un prélèvement de 9,90 euros ; comment dois je faire ? rien n'est prévu sur le site my fox evology. Nous avons aussi...
    christelle L.
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    Bonjour Christelle, Le paiement doit être refusé pour que la facture apparaisse dans votre interface Evology, dans la rubrique "Factures non régularisées". Cela vous...
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    bONJOUR Lorsque je suis absent et que je laisse mes enfants (9 et 10 ans) seuls chez moi, je ne n'active pas l'alarme mais comment recevoir quand même des notifications...
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    Bonjour Lionel, La caméra est un équipement de sécurité, alors vous ne recevrez aucune notification avec l'alarme désactivée. Si vous êtes abonné à un de nos services, vous...
  • Rebranchez le link

    Bonjour, j'ai le message rebranchez le link alors qu'il est toujours alimenté par prise. Ce problème est récurrent et ne concerne aucune autre anomalie ou de wifi.
    Jérémie H.
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    Bonjour Jérémie, Ce message s'affiche-t-il encore ? Si oui, débranchez le Link, appuyez sur le bouton latéral jusqu'à extinction de la LED et rebranchez-le. Le message...
  • MYFOX PRO / Comment changer le mot de passe et l'installateur ?

    Bonjour, Je n'ai plus aucun contact possible avec l'installateur de ma MYFOX PRO donc je voudrais changer d'installateur et changer le mot de passe de mon compte admin...
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    Bonjour F, Je vous ai envoyé le lien pour trouver un nouvel installateur. En revanche, si l'utilisateur n'a pas la main pour gérer son installation, seulement son...

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