Chère Utilisateurs,

Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Cette question a été résolue

Changement ADSL - Freebox ?

Bonjour,

Je viens de changer ma box (ancienne Livebox, nouvelle Freebox), impossible d'accéder à l'alarme à distance, cela me dit qu'il ne trouve aucune box (ygnu1640 mon login), et quand je veux créer un nouveau compte, il ne trouve pas la box connectée.
J'ai bien ouvert les ports 80 et 443 dans mafreebox et je n'ai qu'un DNS lorsque je lance la commande cmd ipconfig/all
J'ai fait la réinitialisation du port ethernet du transmetteur (alimentation débranchée)

Merci pour votre aide

Yvan G.
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    Bonjour Yvan,

    Pourriez-vous réaliser les choses suivantes:

    Dans "réglage du réseau":

    • décochez la case "activer DHCP"
    • passez le DNS primaire à 8.8.8.8 et le DNS secondaire à 8.8.4.4

    Dans "réglage de l'interface":

    • passez le port DNS à 80 au lieu de 1024

    Enfin, il n'est pas nécessaire de créer un compte d'accès à distance, celui-ci étant déjà créé.

    Bonne journée.

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    Sylvain C.
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    Oui, j'ai suivi les tutos, ouvert les ports, essayé le 81 au lieu du 80 pour éviter le problème avec la freebox, mais rien à faire.

    Est-il possibel de demander l'annulation de mon compte ***somfy.net et la réference de ma somfy pour repartir à 0.

    Comment joindre le SAV ?

    Sylvain C.
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    Bonjour Yvan,
    Vous aurez une réponse du SAV sur ce post.
    Bonne journée

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