INFORMATION PRODUIT : Chère Cliente, Cher Client,

Suite à une mise à jour de notre plateforme Somfy Protect, vous rencontrez peut-être des difficultés à piloter votre système depuis l’application. Nos équipes sont actuellement en train de travailler pour en rétablir le fonctionnement.

Si d’ici là vous ne parvenez pas à activer ou à désactiver votre système d’alarme, nous vous invitons à simplement donner un ordre de pilotage de l'état dans lequel se trouve le système d'alarme via l'application Somfy Protect :

- Si l'application vous indique que le système est armé, appuyez sur le bouton cadenas fermé de l'application
- Si l'application vous indique que le système est désarmé, appuyez sur le bouton cadenas ouvert de l'application
- Si l'application vous indique que le système est en mode nuit, appuyez sur le bouton cadenas barré de l'application

Cette manipulation permettra à votre système d'alarme de se resynchroniser avec les serveurs. En attendant, votre système d'alarme reste toujours pilotable en local via les badges.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

pas de mouvement de va et vient sur le volet roulant quand il est sous tension

Bonjour, je viens d installer des recepteurs sur des volets roulant filaires que je voudrais piloter avec des smoove origine. Impossible de les associer et je n ai meme pas le petit va et vient qui m informe que ca marche. Pourtant le volet est bien sous tension et qd je fait toucher les fils je peux l activer. Auriez vous une idee sur ce problème. Merci d avance je suis dans l impasse. J ai essayé egalement la double coupure mais aucune reaction du volet.
Merci d avance a tous.

pierreaxel B.
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    Robert P.

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    Bonjour,
    Les Smoove commandent quoi ?

    pierreaxel B.
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    J ai un smoove par volet mais il ne commande rien car je n arrive pas a les appairer avec les micro module. Je dois mal faire qqchose.

    Robert P.

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    Si vous appairez avec des micro récepteurs, j'imagine donc que vous avez des Smoove RTS et pas des Smoove io, vous confirmez ?

    pierreaxel B.
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    Non c est des smoove io, ce n est pas compatible?

    Robert P.

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    Ben non, Smoove io n'est pas compatible avec des modules RTS, mais Smoove RTS est compatible, il n'y a pas de problème.

    pierreaxel B.
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    Merci beaucoup, je suis mauvais... bonne soirée

    Robert P.

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    Non vous n'êtes pas mauvais, ce n'est pas si simple de faire les bons choix.

    pierreaxel B.
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    Du coup j ai du matériel à revendre. Télécommande et smoove. merci beaucoup pour votre aide c est très sympa j étais vraiment dans l impasse.

    Robert P.

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    A vot' service, moi aussi j'ai du matériel à vendre :)

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