Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

pas de mouvement de va et vient sur le volet roulant quand il est sous tension

Bonjour, je viens d installer des recepteurs sur des volets roulant filaires que je voudrais piloter avec des smoove origine. Impossible de les associer et je n ai meme pas le petit va et vient qui m informe que ca marche. Pourtant le volet est bien sous tension et qd je fait toucher les fils je peux l activer. Auriez vous une idee sur ce problème. Merci d avance je suis dans l impasse. J ai essayé egalement la double coupure mais aucune reaction du volet.
Merci d avance a tous.

pierreaxel B.
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    Bonjour,
    Les Smoove commandent quoi ?

    pierreaxel B.
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    J ai un smoove par volet mais il ne commande rien car je n arrive pas a les appairer avec les micro module. Je dois mal faire qqchose.

    Robert P.

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    Si vous appairez avec des micro récepteurs, j'imagine donc que vous avez des Smoove RTS et pas des Smoove io, vous confirmez ?

    pierreaxel B.
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    Non c est des smoove io, ce n est pas compatible?

    Robert P.

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    Ben non, Smoove io n'est pas compatible avec des modules RTS, mais Smoove RTS est compatible, il n'y a pas de problème.

    pierreaxel B.
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    Merci beaucoup, je suis mauvais... bonne soirée

    Robert P.

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    Non vous n'êtes pas mauvais, ce n'est pas si simple de faire les bons choix.

    pierreaxel B.
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    Du coup j ai du matériel à revendre. Télécommande et smoove. merci beaucoup pour votre aide c est très sympa j étais vraiment dans l impasse.

    Robert P.

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    A vot' service, moi aussi j'ai du matériel à vendre :)

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