Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 6 Décembre 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 6 Décembre, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements et vos scénarios restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Probleme micro module éclairage

Bonjour
Je viens d acheter 3 micro module pour éclairage rts.
Sur les 3 j en ai 1 seul qui fonctionne.

  • l un ne réagit pas du tout, plusieurs tests dont pression sur le bouton prog
  • l autre n éteint pas lumière, la tension reste permanente.
  • En pj photo du câblage réalisé derrière un interrupteur.

    Je souhaiterai vous les retourner pour échange.
    Comment procéder ?
    Cordialement

Jeje
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    Robert P.
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    Ingénieur en courants faibles

    Bonjour,
    utilisez vous ce produit pour piloter des lampes LEDs ?

    Bonjour Jeje,
    Etrange 1 sur 3 qui fonctionnent, où les avez vous achetés ?

    Jeje
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    Bonjour
    Je les ai acheté sur la boutique somfy en ligne d où ma demande pour un retour.
    Effectivement c est incompréhensible qu 1 sur les 3 soit opérationnel.
    Pour le moment je l ai mis derrière un interrupteur pour faire fonctionner une ampoule classique. Mais j ai l intention d en utiliser pour faire fonctionner des led. Cela pose problème ?
    Connaissez vous la procédure pour un retour sous garantie (achat vendredi sur la boutique recu hier)
    Merci d avance

    Bonsoir Jeje,
    Pour une prise en charge par le SAV Somfy, vous aurez une réponse sur ce post par les Yellow's.
    Pour le type de lampe à utiliser les Yellow's vous conseilleront à ce sujet.

    Robert P.
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    Je n'ai donc plus rien à dire sur le sujet, laissons la main aux Yellows Sylvain...

    Jeje
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    Bonjour
    Un yellow pour me donner la démarche à suivre pour un retour sous garantie ?
    Merci

    Robert P.
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    L'intervention de Sylvain doit vous faire patienter, rien d'autre...
    "Pour une prise en charge par le SAV Somfy, vous aurez une réponse sur ce post par les Yellow's.
    Pour le type de lampe à utiliser les Yellow's vous conseilleront à ce sujet."

    Bonjour Jeje,
    Effectivement vous aurez une réponse mais il faudra patienter, vous pouvez aussi faire le numéro de l'assistance technique par téléphone au 0 820 055 055 (0,15 € la minute depuis une ligne fixe France Télécom)

    Thomas M.
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    Bonjour Jeje,

    Je vous confirme qu'il semblerait que deux de vos micro-modules soient défectueux. Afin de gérer votre SAv, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Daouda S.
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    Bonjour, dois je comprendre que le micro module ne fonctionne pas avec des ampoules leds, car je viens d'en acheter un aujourd'hui et lorsque que je le branche les lampes clignotent est-ce du au fait que j'ai des leds sur mon plafonnier....?

    Thomas M.
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    Bonjour Daouda,

    Je vous confirme la compatibilité du micro-module d'éclairage RTS avec des Lampes LED. Cependant, il ne faut pas dépasser une puissance supérieure à 60W.

    Bonne journée,

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