Chers utilisateurs,

Dans le but de pouvoir vous garantir le meilleur niveau de service possible autour de notre environnement connecté, nous lançons une opération de maintenance et de mise à niveau de nos serveurs TaHoma qui se déroulera à partir de 21h ce soir, jusqu’à demain midi.

Pendant cette période, le pilotage et le réglage de vos équipements seront indisponibles via votre application TaHoma. Vos scénarios déjà programmés resteront disponibles et fonctionnels. L’engagement de Somfy pour maintenir le meilleur niveau de performance de nos solutions connectées reste notre priorité, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

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Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Comment retourner un D.O. défectueux pour faire fonctionner la garantie ?

Bonjour,
j'ai un détecteur d'ouverture qui n'est plus détecté par la centrale pourtant le voyant test s'allume bien lorsque l'on appui dessus.
J'ai tenté de l'intervertir avec un autre qui se trouve sur une autre ouverture (et qui fonctionne) mais il n'est toujours pas détecté, et même avec une pile neuve.
Donc je souhaiterais faire jouer la garantie et connaitre la marche à suivre
Merci de votre retour.
Cordialement.
M MILLET

Jean-Jacques M.

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Jean-Jacques M.
Date
18 mars 2016
il y a environ 7 ans
question
q
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    Bonjour,
    Attendre la réponse du SAV ici sur ce post pour la prise en charge de votre détecteur d'ouverture.

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    Sylvain C.
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    Thomas M.

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    Bonjour Jean-Jacques,

    D'après ce que vous m'indiquez, il semblerait que le détecteur d'ouverture soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Thomas M

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    Thomas M.
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    Gilles C.
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    Bonjour,
    Je rencontre le même problème sur un détecteur de mouvement, Protexiom Integral, matériel neuf qui n'a servi que 6 mois, piles changées au cas où, détecteur désinstallé, impossible à re installer, il n'est plus reconnu par la centrale.
    Je n'est pas été averti du non fonctionnement, il a fallu que j'oublie d'arrêter l'alarme pour me rendre compte que ma maison n'était pas protégée ! C'est plutôt inquiétant.
    Comment procéder à un échange ?
    Merci
    Cdlt

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    Gilles C.
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    Bonjour Gilles,

    Pourriez-vous me donner la procédure que vous avez effectué pour essayer de mémoriser de nouveau le détecteur avec le système d'alarme et quelles ont été les réactions du système ?

    De la même manière, avez-vous essayer de le remémoriser en le plaçant à proximité de la Centrale/Transmetteur ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Bonjour Thomas,
    Merci pour votre réponse, mais j'ai contacté de matin votre service clientèle par le 3260.
    Nous avons fait à nouveau tous les tests et votre service clientèle m'adresse un bon de retour. Le détecteur a perdu la liaison avec la centrale.
    Bonne journée,
    Cordialement
    GC

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    Gilles C.
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