Chers utilisateurs,

Les perturbations sont désormais terminées.

Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.

L’équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Problème fonction smart

Bonjour, je possède depuis quelques jours une box TAHOMA, je désire commander les toiles solaire de ma véranda avec un capteur de soleil Io et a different moment de la journée mais je rencontre un problème a chaque fois que je veux enregistrer la programmation.Il m'indique qu'il y a une perte de connexion avec le boitier somfy. Probleme avec fonction smart et agenda.
Pouvez vous m'aidez ?
Merci

benoit H.
benoit H.

benoit H.

Niveau
0
44 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Robert P.
    Robert P.

    Robert P.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour,
    Quelle est la référence de votre "Tahoma", indiquée sur la facture ?

    benoit H.
    benoit H.

    benoit H.

    Niveau
    0
    44 / 100
    points

    Bonjour, je n'ai pas encore reçut la facture mais voici ce qui indiquer sur la boite.
    Tahoma Premium
    1811258B
    Merci

    benoit H.
    benoit H.

    benoit H.

    Niveau
    0
    44 / 100
    points

    Bonjour, voici le PIN de ma box
    0204-5214-5751
    Merci

    Bonjour Benoît,

    Votre TaHoma ne semble pas connectée au serveur français.
    En effet, je n'ai aucune visibilité de votre compte, et si celui-ci est bien activé cela signifie que votre box n'a pas été activé et n'est sûrement pas connectée sur le réseau français.

    Où êtes-vous basé?

    Bonne journée.

    benoit H.
    benoit H.

    benoit H.

    Niveau
    0
    44 / 100
    points

    Bonjour, je suis en Belgique et mon compte est bien activer.
    Je ne savais pas qu'il y avait plusieurs serveur.
    Y a 'til un serveur en Belgique ?
    Merci.

    Bonjour Benoit,

    Il y a bien un serveur en Belgique, il va donc falloir prendre contact avec Somfy Belgique, car je ne pourrais avoir accès à leur serveur.

    Bonne journée.

    benoit H.
    benoit H.

    benoit H.

    Niveau
    0
    44 / 100
    points

    Bonjour, merci pour votre aide je vais essayer de prendre contact avec eux.

    Haut de page