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Chaine se décroche du chariot lors de la remontée ?

Bonjour, possesseur d'une porte de garage GDK. Lors de la remontée la chaine se décroche du chariot à un mètre du sol . Il n'y a pas de frottement lorsque la porte est remontée manuellement et desembrayée.
Lorsque la porte monte je me rend compte qu'un côté du chariot décroche légèrement, ce qui ferait que la chaine se décroche du chariot.
Pourriez-vous m'indiquer ce qui entraine ce problème et quel est la méthode à suivre. Merci d'avance.

julien B.
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    Bonjour,
    Votre GDK est-il garanti? Si oui, il faudra changer la navette qui doit probablement avoir une usure au niveau de l'ergot d'accrochage.
    Votre porte est-elle : sectionnelle, basculante semi débordante, basculante débordante, basculante non débordante?

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    Bonjour,

    Et puis, votre porte est-elle bien équilibrée ?..
    C'est à dire que , débrayée de la motorisation, si vous la mettez manuellement à 1 m du sol, que fait-elle ?
    Elle reste en place, elle remonte ou elle descend ?

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