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L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Roller driver: moteur qui claque à vide ?

Bonjour.

Ayant acheter en mars 2016 et installer mis avril 2016 4 roller driver chez moi , j'en ai un qui ne fonctionne plus.

Celui-ci à perdu ses référence haute et basse.
Ayant essayer de reconfigurer le volet en faisant la procédure de coupure et d'allumage (2s/8s/2s) puis l'appuie sur le bouton arriere de la télécommande (j'obtient un seul vas et vient au lieu de 2).
Je n'arrive donc pas à reconfigurer mon volet.

De plus, je viens de détacher le volet du moteur et lorsque je fait fonctionner le moteur, celui-ci claque quasiment a chaque tour.

Avez vous une solution à mon problème?

Mar-Zo-Bouille
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    Bonjour David,
    Si la RAZ et programmation ne sont pas possible,il y a sans doute un problème de moteur.
    Attendre la réponse des Yellow's pour en savoir plus.

    Anonyme
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    Bonsoir

    il y a visiblement un problème avec ce moteur neuf. Comme le suggère Sylvain attendez la réponse d'un Yellow mais pas avant le début de semaine !

    Gladys B.
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    Bonjour David,

    Quelle est la réaction de votre Roller Drive après la double coupure?
    Ensuite, l'appui sur la touche PROG après cette double coupure doit être de + de 7s, le second va et vient arrivant autour des 7 à 8s.

    Qu'entendez-vous par il claque à vide?

    Bonne journée.

    Mar-Zo-Bouille
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    J'entends un claqué mécanique à chaque tour du moteur du côté ou il y a le moteur.

    Comme si la roue codeuse sauter un cran à chaque tour.

    C'est un bruit que je n'ai pas sur mes autres volets roulant identique.

    Mar-Zo-Bouille
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    Je viens de refaire la procédure de réglage complète, la procédure se passe bien mais le volet se décale par rapport au butées que je lui règle.

    J'ai fait la manipulation 3 x et celui-ci se déréglé à chaque fois.

    Gladys B.
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    Bonjour David,

    Je vous contacte en privé afin de procéder au retour SAV de votre moteur.

    Bonne journée.

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