Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 30 Janvier 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 30 Janvier 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi en fin de journée.

L'équipe des Yellows  

Cette question a été résolue

echange sous garantie moteur volet roulant ?

Bonjour,
Un moteur de volet roulant a brusquement cessé de fonctionner au bout de 4 ans. Coffre démonté, rien ne le bloque, il est toujours alimenté. Comment faire un échange sachant que l'installateur a disparu?

michel
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    Gaëlle B.
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    Bonjour Michel,

    Dans un premier temps, pouvez-vous effectuer une remise à zéro de votre motorisation ? Je vous met ci-dessous le lien de la vidéo qui pourra vous accompagner à le faire.

    Remise à zéro volet roulant

    Bonne journée.

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    Bonjour,
    C'est souvent le cas...comme dans les vérandas garanties à vie mais dont leurs poseurs disparaissent l'année suivante.
    Vos volets sont au minimum garantis 5 ans (Somfy) ou plus (Installateur), comme ce volet a moins de 5 ans Somfy ne vous laissera pas dans l'embarras.
    Soit vous contactez le 3260 ou le 0820.055.055, ou, vous attendez le contact d'un Yellow qui gérera votre retour SAV.

    Gaëlle B.
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    Equipe

    Bonjour Michel,

    Pouvez-vous nous indiquer le modèle de motorisation que vous possédez ?

    Bonne journée.

    michel
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    Bonjour Gaëlle,
    L'étiquette porte la mention OXIMO RTS 10/17

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    Quelles sont les dimensions Lxl et poids supposé de votre volet.
    10/17, j'ai peur que votre installateur avait mit de l'entrée de gamme en puissance, par souci de rentabilité....pour lui.

    michel
    michel

    michel

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    Bonjour Gaëlle,
    Merci pour cette suggestion qui a parfaitement fonctionné.
    Bonne journée.

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