connexion a la box connexoon ?

je viens d'acheter une box connexoon et je n'arrive pas à me connecter. Lorsque je tape le code pin au moment de l'activation la réponse est "votre box est déjà activée contacter forum.somfy" donc je n'arrive pas à rentrer mon adresse mail n'y mon mot de passe. De plus lorsque je télécharge l'application ça rame tellement que je reste bloquée sur le mot de passe puis plus rien. Merci de votre aide