Bonjour à tous,

Le service consommateur sera exceptionnellement fermé ce Mardi 19 Novembre, nous faisons actuellement une bonne action, nous avons décidé de consacrer notre journée à aider les apprentis d’Auteuils grâce à la fondation Somfy.

Nous vous remercions de votre compréhension et nous serons heureux de vous accueillir dès Mercredi matin à partir de 8h.

Nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Décalage position arret haute et basse

Bonjour,

j'ai installé il y a 3 mois 4 volets roulants motorisés par un moteur de type ALTUS 40 RTS.

Par contre je rencontre un problème sur l'un deux : celui ci s'est décale de manière aléatoire au niveau de la position d’arrêt bass et haute.

Ce décalage se produisait surtout à la remontée du volet et provoquait un décalage d'environ 1 cm ce qui à terme entrainait l'enroulement du volet dans son caisson. Après voir réglé plusieurs fois la position haute et basse il s’avère que le volet ne se décale plus de 1 cm mais plutôt de 30 cm.

Comment pourrai je résoudre ce problème? Dois je réinitialiser la volet en 1er lieu et refaire les réglages de course haute et basse de zéro ?

Merci pour votre aide

jean T.
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    Bonjour,
    Oui faites une RAZ en vous aidant de cette vidéo.
    https://www.somfy.fr/support/videos/volet-roulant/reglage...

    jean T.
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    j ai réinitialisé le volet mais le problème persiste

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    Bonsoir

    si vous avez respecté scrupuleusement la procédure proposée par Michel et que ça ne fonctionne pas, je crains que votre moteur ait un sérieux problème.

    jean T.
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    je pense aussi. Sur les 4 c est le seul à avoir ce problème.
    j'ai plus qu'à prendre contact avec le sav ...

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    Bonjour

    ou avez-vous fait votre achat ?

    jean T.
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    sur stores-discount.com

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    L'électronique de ce moteur doit être défectueuse.
    Contactez sans tarder S.D pour échange.

    jean T.
    jean T.

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    contact pris avec stores-discount qui me font un bon de retour et me renvoie un nouveau moteur

    merci pour votre aide à tous

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    Bonjour Jean

    C'est à noté ! Bien de la part se Store Discount.

    yann P.
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    bonjour
    j'ai également les memes problèmes que vous rencontrez , 7 volets commandés chez Store Discount.. en novembre 2016.. 3 volets sur les 7 se dérèglent haut et bas de façon aléatoires . le Sav de SD a envoyé un moteur de rechange pour reparer un volet. .j'ai reinitialisé les 2 autres sans succés, ils ne se baissent plus ou ne montent plus en auto mais manuellement! les moteus Somfy sont si fragiles que cela ? car au bout de 2 mois cela fait peur pour l'avenir !
    merci pour votre aide

    jean T.
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    stores-discount m'a précisé que certains moteurs somfy rencontraient ce probleme ...

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