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    • Bonjour à tous,

    Le service consommateur sera exceptionnellement fermé ce Mardi 19 Novembre, nous faisons actuellement une bonne action, nous avons décidé de consacrer notre journée à aider les apprentis d’Auteuils grâce à la fondation Somfy.

    Nous vous remercions de votre compréhension et nous serons heureux de vous accueillir dès Mercredi matin à partir de 8h.

    Nous vous souhaitons une bonne journée,

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    Question en attente de réponse

    Les sujets Domotique

    Dysfonctionnement TAHOMA

    Suite à une coupure de courant EDF qui a duré 10 secondes ma box TAHOMA est passé en alarme voyant rouge.
    Débrancher rebranché, toujours pareil....
    j'ai donc appliquer la procédure "reset" à la lettre, les voyants sont bien repasser au vert mais pourtant rien ne fonctionne....
    Somfy effectuant une mise à jour le 15 février 2017 le lendemain de mon problème j'avais espoir que le dysfonctionnement soit corrigé
    Mais pas du tout j'ai donc refait la procédure "reset" mais j'en suis toujours au même point j'ai accès à TaHoma depuis l'application mais aucune consignes s'exécute......
    Mon équipement est une ancienne génération TaHoma premium
    Help please

    David D.

    David D.

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    6 réponses
    Thème
    Domotique
    Nom de l'auteur
    David D.
    Date
    15 février 2017
    il y a presque 3 ans
    question
    q
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    Bonsoir David

    D'après ce que vous décrivez, il semble que votre box ait besoin d'être resynchronisée. Attendez l'intervention d'un Yellow qui va s'en charger!

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    Anonyme
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    Gladys B.
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    Bonjour David,

    Votre box est bien à jour, votre problème est-il résolu?

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Gladys B.
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    David D.

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    Bonjour
    hélas non malgré la mise à jour qui est réussie rien ne fonctionne

    Nom de l'auteur
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    Bonjour David,

    Est-ce tout les produits qui ne fonctionnent pas ou certains?
    Si ce n'est pas tout vos produits qu'est-ce qui ne fonctionnent pas?

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
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    David D.

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    Bonjour
    Depuis deux jours tout à changer je m'explique :
    Un matin, j'ai eu le plaisir de constater que certains volets étaient en position persiennes...
    D'après mon scénario ils auraient dû être ouvert et ceux fermer en persiennes mais bon c'est un début.
    Je suis allé sur l'application et j'ai réussi à ouvrir ceux qui étaient en en persiennes mais pas les autres .
    Je trouvais cela tellement illogique que j'ai insisté, ils ont fini par s'ouvrir et idem pour le reste de l'installation, Portail etc
    Depuis tout fonctionne normalement, il était temps .
    Je reste sidéré de constater qu'une simple coupure de courant puisse poser autant de problème..... (même ma box Internet neuve à eu un souci)
    Je vais investir dans un onduleur pour ne plus avoir à revivre cela et je le conseille aux autres. (J'habite en ville et les coupures sont exceptionnels)
    Merci pour vos réponses
    cordialement David

    Nom de l'auteur
    David D.
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    Bonjour David,

    Merci pour votre retour.

    Bonne journée.

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