Tahoma + Eltako + ZWave = perte des Eltako :-(

Bonjour,
Avez vous fait l'essai d'une RAZ de Tahoma avec les clés branchés ?

RAZ non, redémarrage oui.

J'espere qu'il ne faut pas RAZ la tahoma des qu'on change un truc.. Ca n'est qu'une linuxbox qu'il suffit de modifier legerement lors qu'on ajoute d'un device...

Bonjour à tous,

Les Yellow sont en vacances ?
Seul Sylvain a répondu :-(

Ohé, il n'y a plus de support Somfy ?
Les Yellow sont comme Brice 3 ?

Bonjour Gladys,

Merci pour votre réponse.
La clé fonctionne très bien puisqu'elle pilote bien les éléments ZWave une fois installée. C'est bien votre clé EnOcean qui ne voit alors plus les El Tako. C'est donc bien a votre niveau qu'il y a un souci.

J'éteins la Tahoma ce soir et rebranche la clé ZWave, je vous dirais si ce que vous avez fait résoud le problème.

Merci

Cdlt

Bonjour Gladys,

Rien ne vaut un testbed pour reproduire le probleme. La clé a été remise en place il y a quelques jours comme promis. Depuis plus rien.
A noter un truc amusant dans les stats : remise à 18:30 environ, les stats apres jusqu'a minuit semblent bidons. Lissez-vous les valeurs ?
Et donc des minuit, plus rien.

Vous pouvez donc voir pourquoi les capteurs ne sont pas lus dans ces conditions et la clé n'est pas en cause puisqu'elle fonctionne tres bien...

Si vous n'y arrivez pas, je suis preneur de l'acces SSH. Si le Tahoma repose sur un *nux ou *BSD comme je pense, je pourrais aussi faire mon analyse...
Merci

Bonjour Gladys,

Excusez-moi, mais copie d'ecran ? Il n'y a rien c'est vide point. Aucun interet a fournir une telle image. Par ailleurs, vous avez non seulement acces au boitier mais également a mon compte et mes données sur votre cloud, donc vous pouvez vous-memes faire ses constats.

Et donc je me repete : effectivement, au moment ou j'ai remis le tahoma avec la cle supplémentaire, votre boitier ne voit plus les eltako, c'est ce que j'ai signalé.
Dans mes signalement, j'ai indiqué que j'avais malgre tout de la donnée jusqu'au dimanche soir et vous ai demande (sans reponse) si vous lissiez les données.

Serait-il possible que vous m'ouvriez, meme en simple user, l'acces ssh ?
Si vous cherchez mon email (que vous avez) sur Google, vous verrez que je ne suis pas le plus mauvais techniquement et je peux peut etre trouver les reponses par moi-meme. Je pense neanmoins qu'il faudra au final un acces privilegie. A vous de voir. Si on peut flasher le boitier, pas de risque, tout pourra etre remis a plat en cas (improbable) d'erreur.

Merci

Cdlt

Bonjour,

Ça n'est définitivement pas une bonne nouvelle. Retour SAV parce que votre logiciel ne fonctionne pas correctement. C'est du *nux/*BSD basique, vous devriez pouvoir facilement debugger.

Merci de me communiquer votre processus de retour.

Cdlt

Bonjour Gladys,

Le revendeur comme vous l'appelez, est un constructeur qui a fait du n'importe quoi et contre lequel je suis en procédure. Il ne faut donc pas compter sur lui.
De plus, en France le SAV est assuré par le fabricant du produit, pas le vendeur.

Merci de me donner une autre méthode qui fonctionnera.

Bonjour Gladys,

Merci de contacter votre service juridique pour qu'il vous confirme que le SAV d'un appareil Somfy doit etre assuré par Somfy. Je ne suis en aucune facon contraint de passer par un professionnel (surtout que je vais devoir payer car pas en contrat avec lui) pour reparer VOS vices caches.

En l'absence de fourniture d'un processus (vous pouvez m'envoyer ca par email), je ferais le necessaire pour que vous vous conformiez aux textes en vigueur sur le sol francais et europeen.

Mes hommages

Bon, le SAV de Somfy a été superbe. J'ai reçu en retour quelques jours après 3 produits neufs que j'ai installés.
La déclaration des IO s'est bien passée et Gladys m'a renvoyé les infos des Eltako.
Sauf qu'à présent c'est pire qu'avant :
1- Les Eltako ne sont plus lu, malgré la clé neuve branchée en direct sur le Tahoma nouveau
2- Quand ZWave et EnOcean sont ensemble, ZWave prime (comme avant) et EnOcean n'est plus visible.

Le SAV Somfy me demande des précisions sur les splits USB, depuis 2 semaines plus de nouvelles et rien ne fonctionne.
Ça commence a bien faire.

Quoi qu'il en soit dit, le Tahoma jusqu'à preuve du contraire ne fonctionne pas avec EnOcean (l'ancien oui) seul, voire avec ZWave seul, et a coup sur pas ensemble.
Je vais recupérer les utilitaires DolphinView et ZWave sous Windows. S'ils reconnaissent les clés et que ca fonctionne, voire avec les memes split USB et ensemble, on saura que le boitier Tahoma est le seul fautif.

SOMFY : comptez-vous résoudre ce problème un jour ou attendre que ça retombe en marche ?
Finalement j'étais mieux avec le boitier TAhoma d'avant...

Merci d'escalader en interne avant qu'on en arrive au conflit...

Mslts

Bonjour Gladys,

Excusez-moi mais cela doit faire 4 mails que j'envoie. J'ai renvoyé la photo des splits USB comme demandé, pas de réponse. Je signale que les capteurs sont déclarés, aucun echo. Je demande des updates, rien non plus. A un moment ça commence à bien faire.

Comme votre support est quasi inexistant, j'ai donc entrepris de faire moi-même votre boulot.
Comme j'ai écrit, sous Windows 7 avec les 2 splits, ca fonctionne bien. Je vois les 2 clés.
Partant du postulat que vous avez une *nux box à base x86, au pire une Rasp, j'ai donc monte sur un PC embarqué faible puissance (type thin client sur Atom N170) une Debian avec Domoticz.
J'ai installé la clé EnOcean, reconnue, les capteurs également. Je vois la ZWave mais je n'arrive pas à trouver le "driver" Domoticz. Pas grave, je la vois c'est l'essentiel.

Cela m'a permis de faire les constats suivants, qui recoupent certains de nos échanges:

• Sous cette boite, aucune des 2 clés ne fonctionne correctement avec les 2 splits, mais ok en direct (le thin PC a 4 ports USB). Je vais donc chercher un "hub USB compatible *nux", maintenant que j'ai un test qui parle.
• Les capteurs Eltako sont vus mais non reconnus. Le motif est simple : le FWZ12-65 envoie son message d'apprentissage quand il s'initialise, donc après coupure, et ca ne dure pas assez longtemps pour que le PC (ou le Tahoma) soit pret. Voila pourquoi je n'arrive pas a avoir la moindre valeur. Je dois arriver à disjoncter toute la maison SAUF la domotique (challenge sans onduleur !).

Je me permets de vous encourager vivement à fournir un minimum d'information de log via l'application Web Tahoma. Typiquement quand la clé réclame un teach-in, vous devez le signaler cas sans cela comment voulez-vous qu'on sache si en plus vous ne dites rien.

Bonne journée

Bonjour Gladys,

Je l'ai fait pendant plusieurs jours mais comme personne chez Somfy ne réagit et qu'à présent je ne peux même plus controler mes équipements IO, ça devient très handicapant...
J'ai commandé un autre hub prétendu compatible Linux et consort, je le testerai sur mon Domoticz et si j'arrive à faire agir les 2 (pour l'instant je suis bloqué par le driver de la clé ZWave), alors il y aura un gros problème...
Pas de souci pour me passer du TAhoma si vous me donnez les moyens de controler les IO via un Domoticz par exemple. Je n'aime pas les statistiques lissées et donc fausses.

Bonjour Gladys,

J'ai repondu par notre email quand les cles etaient branchées il y a des jours. Depuis j'ai debranche pendant les jours feries du pont de l'ascension, laissant branché les jours "normaux" quand les gens pouvaient travailler.
Les logs permettent de faire les contats ad hoc.

A ce jour, le boitier n'est plus capable de faire quoi que ce soit, incluant piloter vos propres equipements IO. Cela fait deja une semaine que c'est ainsi, d'ou mes debranchements, j'imaginais que ca venait de mon hub mais non, plus de hub plus de cle, rien ne marche non plus.

A cet instant précis (16:04), ca n'a rien changé.

Bonjour Gladys,

Je vais encore dire des choses blessantes mais bon, vous faites (Somfy) tout ce qu'il faut pour ca :

1- Les clés n'ont jamais ete deconnectées sauf hors jours travaillés France
2- Vous n'avez pas de box associée à votre compte, merci d'activer TaHoma.