Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que le dysfonctionnement concernant les serveurs MyFox est désormais résolu. Nous vous recommandons d’effectuer un reset de votre centrale afin de la resynchroniser avec le serveur. :
  1. 1. Débranchez les câbles électriques et RJ45.
  2. 2. Dévissez le capot arrière.
  3. 3. Retirez les piles.
  4. 4. Appuyez sur le bouton reset pendant 5 à 10 secondes.
  5. 5. Remettez les piles.
  6. 6. Rebranchez les câbles électriques et RJ45.


Si le dysfonctionnement persiste, merci d’ouvrir un ticket directement depuis votre espace MyFox.

Bien cordialement,

L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

comment Associer ma commande smoove?

Bonjour, j’essaie de faire l'association de mon voletet de ma commande SMOOVE ORIGIN mais je n'arrive pas.
Je fais bien la manip 2/8/2, le volet bouge 5s, mais quand j'appuie sur le bouton prog il n'y a pas le double mouvement. Penser vous que la commande est HS. comment faire marcher la garantie.
Merci.

valerien V.
valerien V.

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    Bonjour

    Attention si votre télécommande est en IO et votre volet en RTS, (ou l'inverse) ça ne fonctionne pas !

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    Bonjour,
    Avant de parler de point de commande HS, commencez par changer la pile.
    Puis, au cas où vous auriez fait une mauvaise manip, suivez calmement cette vidéo:
    https://www.somfy.fr/support/videos/volet-roulant/reglage...
    Tenez-nous informé.

    valerien V.
    valerien V.

    valerien V.

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    Voila la photo de ma commande. La pile est neuve.
    Je viens de refaire la manipulation mais ça ne marche toujours pas. le volet bouge bien 5s mais après ne réagit pas a la commande.

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    Lorsque vous appuyez sur un bouton du smoove, la led rouge s'allume t-elle?
    Est-ce que ce smoove est neuf livré avec un VR neuf, ou est-ce un smoove que vous appairez sur un VR existant?
    Au cas ou vous auriez fait une mauvaise manip, appuyez 7s sur "prog" pour le remettre à zéro, puis tentez à nouveau la procédure vidéo.
    Tenez-nous informé.

    valerien V.
    valerien V.

    valerien V.

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    bonjour Michel S.
    J'ai changé la pile pour être sur. la LeD s'allume bien.
    La smoove est neuf livré avec un VR neuf.
    J'ai testé votre manip de faire un appuis sur prog avant mais toujours pareil.

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    Bonsoir

    bizarre ! Je dirais que votre motorisation est en IO !

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