Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Cette question a été résolue

Soucis raz volet RTS avec smoove origin rts

Bonjour,
Je dois effectuer les fins de courses de mon volet.
RAZ par double coupure = le volet descend tout seul à la 2ème remise sous tension ???
Re-RAZ effectué:
S'il ne descend pas, impossibilité d'avoir le double va&vient après l'appui pendant 7s de prog ???
Merci d'avance.

Pierre R.
Pierre R.

Pierre R.

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St Médard en Jalles
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    Bonjour Pierre,

    La double coupure d'alimentation (coupure 2s, remise sous tension 8s, coupure 2s et remise sous tension) d'un volet ne fait pas de RAZ du moteur, mais ouvre seulement sa mémoire. La réaction du moteur est la suivante après une double coupure :

    • Si le dernier ordre reçu par un moteur avait été une fermeture, le volet par en ouverture pendant 5s après la double coupure
    • Si le dernier ordre reçu par un moteur avait été une ouverture, le volet par en fermeture pendant 5s après la double coupure

    C'est après ce mouvement qu'il faut effectuer l'appui maintenu de 7s sur le bouton PROG au de votre télécommande. Le volet roulant effectue un premier va-et-vient après 2s d'appui, puis un second après les 7s d'appui. Ce n'est qu'après ce second va-et-vient que le moteur est remis à zéro et que vous pourrez le reprogrammer dans son intégralité.

    Bonne journée,

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    Re-bonsoir,
    Erratum, après le RAZ le volet monte tout seul !

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