impossibilité d'authentification sur ma Tahoma?

Bonjour,
je vais sur mon espace Somfy et je clique "me connecter". Réponse en rouge: Les informations sur votre compte sont erronées. Vous pouvez utiliser la fonction d'oubli du mot de passe.
Je le fais et saisis alors mon email comme demandé. Je clique réinitialiser. Je reçois alors un mail de Somfy m'invitant à réinitialiser mon mot de passe, ce que je fais. Alors un message apparaît: votre compte est désactivé, même après avoir ressaisi mes identifiants.
Si vous avez des réponses elles seront les bienvenues mais pas trop techniques SVP.
Merci .

Non, j'avais enregistré dans mes favoris l'adresse suivante
Somfy.fr/index.cfm?open_login

Bonjour,
malgré la procédure que vous me proposez, j'ai toujours la même réponse:
votre compte est désactivé. Afin de vous connecter à votre interface veuillez saisir vos identifiants.

Bonjour,
je ne parviens toujours pas à réactiver mon compte via mon ordinateur je dois faire ma programmation à partir de mon téléphone portable mais c'est beaucoup moins précis. Qui peut m'aider?
Merci par avance.

Merci beaucoup Gladys. Je viens de modifier mon mot de passe et cette fois-ci, j'ai enfin pu me connecter. C'est un miracle.
Bonne journée à vous et à votre équipe.