Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Rollerdrive défectueux

Bonjour, j'ai installer il y a moins d'un an 2 motorisations Roller Drive. Une fonctionne parfaitement, le second perds la programmation.
Malgré plusieurs tentatives il prends bien la mémorisation une première fois mais ensuite perds petit à petit son apprentissage et ne se ferme plus entièrement!
Je suppose un moteur défectueux à remplacer sous garantie.

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    Réponses

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    Bonjour

    si le réglage se fait correctement et qu'il se perde progressivement avec le temps et que rien ne gêne le fonctionnement normal des lames dans les glissières, alors votre motorisation a sans doute un problème.

    Attendez la réponse d'un Yellow pour la marche à suivre concernant le SAV.
    Bonne journée !

    Bonjour Jean-Philippe,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre motorisation Roller-Drive soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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