Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Cette question a été résolue

précision de position aimants avec volet roulant RTS ?

Quelle est l'importance du respect des cotes pour l'installation des aimants haut et bas ainsi que l'émetteur de la barre palpeuse ? Quelle est la tolérance admise ?
Quelles sont les conséquences en cas de non respect ?

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    Bonjour G59400,

    Je vous informe que c'est l'Agence Nationale des Fréquences (ANFr) qui gère les plaintes à propos des brouillages radios.

    Je vous conseille de vous rapprocher d'eux pour faire une demande d'instruction de brouillage concernant un équipement de faible portée.

    Si vous avez besoin d'informations concernant la nature de notre signal radio utilisé, n'hésitez pas.

    Bonne journée,

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    Existe - t il des embouts pour la barre palpeuse ?

    Bonjour G59400,

    Pour répondre à vos interrogations en ce qui concerne notre garantie, voici quelques précisions :

    Notre garantie est une garantie fabricant "pièces" consentie à nos clients professionnels et elle est depuis le 01/01/2005 de :

    - 3 ans à date de fabrication pour la motorisation Freeroll

    Les frais de main-d'oeuvre et de déplacement de l'installateur restent à la charge de l'utilisateur. Nos clients professionnels sont des entreprises indépendantes qui fixent eux-mêmes leurs propres conditions de vente et de garantie. Notre garantie est applicable sur retour du produit défectueux en nos ateliers. Ce retour doit obligatoirement être assuré par un professionnel de la fermeture.

    En cas de non respect des préconisations d'installation, on ne peut pas garantir un fonctionnement de la motorisation. Dans le cas d'un mauvais placement des aimants de la barre palpeuse, ça peut entraîner des dysfonctionnement en fermeture de la motorisation car la barre palpeuse risque de être détectée lors du passage devant les aimants.

    Je vous informe que nous avons commercialisés deux émetteurs barre palpeuse différents et ils ont chacun leur préconisation d'installation :

    Qu'entendez-vous par "embouts pour la barre palpeuse" ?

    Bonne journée,

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    Un embout pour moi est un composant (caoutchouté ou plastique) qui peut obstruer les parties ouvertes aux deux extrémités ouvertes du ruban caoutchouté de la barre palpeuse

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    Quand le boitier de commande est changé de Freeroll à Rollixo faut-il changer l'émetteur de la barre palpeuse ?

    G59400,

    Il existe aucun caoutchouc à mettre en place pour obstruer les extrémités de la barre palpeuse. Je vous confirme aussi que vous n'aurez pas à remplacer votre émetteur barre palpeuse qui sera bien compatible avec le Rollixo.

    Bonne journée,

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    Tout a été changé par un expert Somfy Freeroll remplacé par Axroll. La portée des télécommandes reste limitée à 2 mètres. Quelles sont les possibilités de changement de fréquence pour essayer de résoudre ce problème ?

    Bonjour,
    Le changement de fréquence n'est pas possible et ne changerait rien à vôtre problème.
    visiblement un problème de réception radio sur la carte électronique.
    Il faudra vous rapprocher à nouveau de votre installateur.

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    L'installateur parle de brouillage de fréquence dans l'environnement

    Bonjour,
    Aviez vous ce problème de radio avec le Freeroll ?

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    Oui le même problème depuis 2 mois (pas de problème pendant 4 ans) et le changement intégral de matériel n'a pas permis de résoudre ce problème

    Bonjour,
    Il est possible qu'une onde électromagnétique perturbe la radio.
    Peut-être une antenne déportée à un endroit plus favorable.

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    Une antenne externe ne résout pas le problème.
    Comment détecter l'origine de cette onde perturbatrice ?

    Bonjour G59400,

    Détectez une pollution radio est très délicat sans analyseur de spectre, il faudrait débrancher un à un les équipements pouvant émettre cet écran radio afin de l'identifier et en espérant que ce ne soit pas un élément du voisinage.

    Les éléments qui génèrent généralement ces écrans radio sont les stations météos, les box ADSL, les autres motorisations, les baby-phones, ...

    Bonne journée,

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    Qui peut détenir un analyseur de spectre ?

    Bonjour G59400,

    C'est extrêmement rare et c'est pour cette raison que j'indique que c'est très délicat.

    Bonne journée,

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    Quelles sont les solutions de Somfy pour résoudre ce problème de portée des télécommandes (de moins de 3 mètres à 50 centimètres) ?

    Bonjour,
    Avez vous d'autre système piloté par radio ?
    Si oui, Rencontrez vous ce phénomène avec d'autres systèmes ?
    Les voisins ont-ils ce problème ?

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    Oui d'autres volets sont télécommandés à une autre fréquence et continuent à fonctionner normalement.
    Un voisin (20 mètres plus loin) m'a signalé un phénomène équivalent au notre avec une porte de garage Somfy et n'a toujours pas de solution, à notre connaissance

    Il faudra vous rapprocher de votre mairie pour signaler cette pollution radio environnante près de chez vous.

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    La mairie refuse de traiter ce problème

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    Je ne savais pas que c'était à la Mairie de résoudre ce genre de problème.
    Est-ce une attribution de compétence légale ou une décision que peut prendre ou ne pas prendre une Mairie à son bon vouloir ?

    Robert P.

    Robert P.

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    Plus Domotique SAS
    Adresse:
    257 avenue Division Leclerc
    Ville:
    Châtenay-Malabry
    Site internet:
    www.laboutique.plusdomotique.fr
    Activité professionnelle:
    Ingénieur en courants faibles

    C'est un électricien ou un spécialiste de la protection électromagnétique ou de la protection contre la foudre qu'il faut consulter, une mairie n'a rien à voir avec des perturbations domiciliaires.

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    Où trouver ce spécialiste ?

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    Jusqu'à maintenant toute les spécialistes consultés ne sont pas équipés pour cette détection et les organismes officiels n'interviennent pas pour lesn particuliers.
    Qui a déjà eu ce genre de problème ? Et quels ont été les solutions pour résoudre ce problème ?

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