Accès appli alarme à distance impossible

Bonjour,
Depuis plusieurs semaines, il m'est impossible de me connecter à distance via l'appli smartphone lorsque je suis en 3G/4G alors que cela fonctionne en local (wifi). J'ai vérifié sur mon interface de consultation (case DHCP décochée et accès à distance coché) et sur ma box les ports 443 et 80 sont ouverts selon la procédure.
C'est également le cas depuis le site http://www.alarmesomfy.net.
Aucune modification d'installation récente et j'ai même essayé de jouer sur les options cookies safari de mon smartphone, rien n'y fait.
Je sèche et je serai vraiment heureux que quelqu'un puisse m'aider.
Merci beaucoup par avance