Chers utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma/Connexoon est prévue ce Mardi 17 Mai 2022 à 12h30.

Durant 25 min, les services TaHoma/Connexoon ne seront pas accessibles.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

le détecteur de mouvement n'apparait pas dans les différents équipements à installer. Comment alors l'intaler ?

Bonjour,
Je ne vois pas la possibilité d'installer le détecteur de mouvement(Réf 2401490) dans l'application Somfy Protect (Android) et donc je ne peux pas installer mes 3 détecteurs. Que faire ?
Cordialement
Gérard L.

Gérard L.
Gérard L.

Gérard L.

Niveau
0
24 / 100
points
Code postal:
60150
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Steph44 ..
    Steph44 ..

    Steph44 ..

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Quelle est la version de votre application ?
    De mon côté en version 2.0.1 (build 25020) - 28, j'ai bien le détecteur de mouvement dans la liste des équipements (Cf. captures d'écran).

    Essayez peut-être de vide le cache de l'application, ou bien de la désinstaller/réinstaller.

    Gérard L.
    Gérard L.

    Gérard L.

    Niveau
    0
    24 / 100
    points
    Code postal:
    60150
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci,
    La dé-installation et re-installation de l'application V. 2.0.1 ne corrige pas le problème: détecteur toujours invisible !

    Steph44 ..
    Steph44 ..

    Steph44 ..

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    C'est vraiment étrange, une personne du support technique pourra certainement vous aider.

    Gérard L.
    Gérard L.

    Gérard L.

    Niveau
    0
    24 / 100
    points
    Code postal:
    60150
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Le détecteur de mouvement est maintenant bien présent. Pourquoi ? J'ai modifié des paramètres de localisations et d'autorisations sur l'appli sur le smartphone et j'ai supprimé l'appli Myfox home control ...et maintenant je peux faire les installations.
    Merci pour votre aide

    Steph44 ..
    Steph44 ..

    Steph44 ..

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Tant mieux si cela fonctionne maintenant.
    Tenez-nous au courant si vous rencontrez des difficultés lors de l'installation de vos détecteurs de mouvement...

    Haut de page