Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 30 Janvier 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 30 Janvier 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi en fin de journée.

L'équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

connexion tahoma NOK

Bonjour,

Problème de connexion à la box, via application ou web, la box est bien allumé ( voyant blanc) mais impossible de se connecter. (reset déjà effectué).
PIN 1202-2688-8993

vivien R.
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    Bonjour,

    La box est bien connectée et synchrone (voyant blanc).
    Mais impossible de se connecté au portail web ou avec l'application (voir image).

    Merci.

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    Bonjour,

    Oui mais la tahoma est bien connecté à internet, mais je peux y accéder.

    Bonjour Vivien,

    Si vous avez le voyant blanc sur TaHoma et non rouge et si vous arrivez sur votre copie d'écran ci-dessous cela signifie bien que vous accéder à TaHoma. Toutefois, lors de votre copie d'écran votre TaHoma était déconnecté (coupure courant ou réseau) comme l'indique le voyant @ avec la croix rouge.
    Actuellement, votre TaHoma n'est pas déconnecté, reconnectez-vous et tout fonctionnera.

    Bonne journée.

    vivien R.
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    Bonjour,

    Merci de votre retour.
    Toutefois j'ai toujours le problème de connexion, dès que je me logue sur somfy connect, la box apparaît déconnecter (le réseau est bien fonctionnel et la box synchrone).

    Bonne soirée.

    vivien R.
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    bonsoir,

    il n'a pas moyen de réinscrire la tahoma sur un autre compte?

    Merci.

    vivien R.
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    Bonjour,

    Le soucis est toujours d'actualité, impossible d'accéder à l'interface.
    Y-a-t il un moyen de désinscrire la box ?

    Merci de votre aide.

    Bonjour Vivien,

    Une désinscription de voter TaHoma ne changera pas le fait qu'elle se déconnecte par moment.
    Mais si vous souhaitez toutefois que nous le fassions, nous pouvons le faire, il faudra toutefois tout reparamétrer sur votre TaHoma et remettre à zéro vos moteurs de volets si vous n'avez pas de télécommandes à retour d’informations.
    Votre TaHoma est déconnecté depuis hier soir, il faudra qu'il soit connecté pour que cela soit réalisable.

    Bonne journée.

    vivien R.
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    Bonjour,

    En me connectant à plusieurs reprise à l'interface web, je viens de mettre un point en évidence.
    En effet je me connecte à l'interface de la tahoma 0203-9092-2094 qui a été remplacé par la 1202-2688-8993, suite à un retour SAV.
    En effet en me connectant ou reconnectant j' accède soi à l'une qui est bien connecté soi à l'autre plus disponible.
    Peut-on désactiver la tahoma 0203-9092-2094 de mon profil ?

    Merci,
    Cordialement.

    vivien R.
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    Bonjour,

    Le problème a été solutionné par l'intermédiaire du SAV et de mon revendeur.

    Merci de votre aide apportée.

    Cordialement, vivien.

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