Chers Utilisateurs,

décembreNovembre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 10 Décembre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Volet

Garantie moteur ?

L'installeur initial n'est plus en activité, nous avons contacté une société distribuant Somfy(facture jointe) Celle-ci a changé le moteur ainsi que l'interrupteur mais refuse de s'occuper de l'envoi du premier moteur encore sous garantie qui pourrait nous être utile si un autre moteur venait également à tomber en panne. Comment pouvons nous vous adresser le moteur encore sous garantie ? Merci de votre réponse.

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FE_17000228.pdf
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6 juin 2017
Traité
Fabrice P.
Fabrice P.

Fabrice P.

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Nombre de réponses
2 réponses
Thème
Volet
Nom de l'auteur
Fabrice P.
Date
6 juin 2017
il y a plus de 7 ans
question
q
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    Réponses

    Robert P.
    Robert P.

    Robert P.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour,
    Voyez avec cet installateur, il suffit sans doute simplement de payer les frais de transport vers Somfy.

    Nom de l'auteur
    Robert P.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Fabrice,

    Pour répondre à vos interrogations en ce qui concerne notre garantie, voici quelques précisions :

    Notre garantie est une garantie fabricant "pièces" consentie à nos clients professionnels et elle est depuis le 01/01/2005 de :

    • 5 ans pour tous les moteurs tubulaires, automatismes et accessoires (à date de fabrication),
    • 3 ans pour les moteurs et automatismes pour portails et portes de garage (à date de fabrication)

    Les frais de main-d’œuvre et de déplacement de l'installateur restent à la charge de l'utilisateur.

    Nos clients professionnels sont des entreprises indépendantes qui fixent eux-mêmes leurs propres conditions de vente et de garantie.

    Notre garantie est applicable sur retour du produit défectueux en nos ateliers. Ce retour doit obligatoirement être assuré par un professionnel de la fermeture.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r

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