INFORMATION PRODUIT : Chère Cliente, Cher Client,

Suite à une mise à jour de notre plateforme Somfy Protect, vous rencontrez peut-être des difficultés à piloter votre système depuis l’application. Nos équipes sont actuellement en train de travailler pour en rétablir le fonctionnement.

Si d’ici là vous ne parvenez pas à activer ou à désactiver votre système d’alarme, nous vous invitons à simplement donner un ordre de pilotage de l'état dans lequel se trouve le système d'alarme via l'application Somfy Protect :

- Si l'application vous indique que le système est armé, appuyez sur le bouton cadenas fermé de l'application
- Si l'application vous indique que le système est désarmé, appuyez sur le bouton cadenas ouvert de l'application
- Si l'application vous indique que le système est en mode nuit, appuyez sur le bouton cadenas barré de l'application

Cette manipulation permettra à votre système d'alarme de se resynchroniser avec les serveurs. En attendant, votre système d'alarme reste toujours pilotable en local via les badges.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Cette question a été résolue

Mettre un volet RTS sur une SITUO 5

Bonjour nous avons un volet AVEC manoeuvre de secours par manivelle. L'installateur nous a mis un moteur RTS sur ce volet nous disant qu'un IO n'était pas possible. Cela gène la programmation sur la SITUO 5 puiqu'il n'est semble t'il pas possible de mettre un RTS et les IO ensemble. La manœuvre de ce volet ne peut donc se faire qu'avec son bouton associé. Cela vous semble juste ? y a t'il une solution pour inclure ce volet dans la SITUO 5 ? merci

BERNARD A.
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    Bonjour Bernard,

    Je vous informe que votre installateur a eu raison à partir du moment où il n'a pas eu le choix, car il n'existe pas de moteur de volet roulant avec commande de secours intégrée fonctionnant sur le protocole radio IO.

    Bonne journée,

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    Robert P.

    Robert P.

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    Bonjour,
    un moteur RTS ne peut pas être commandé avec une télécommande io, et inversement.

    BERNARD A.
    BERNARD A.

    BERNARD A.

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    Robert P merci je ne sais pas comment vous répondre en bas de votre mail...? l'installateur a eu raison de mettre un moteur RTS ou aurait il pu nous mettre un IO ? dans ce dernier cas je lui demanderais le changement...en clair son argument puisqu'il y a manoeuvre de secours est il fondé ? merci

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