piece détahée Freevia 600

Bonjour,
Tout d'abord, si ce pignon à fondu au point de perdre toutes ces dents, c'est que votre portail présente un sérieux défaut? Même si vous vous refusez à l'admettre.
Sachez qu'on connait la poloche !
Ce moteur est réputé indestructible si installé selon les normes Somfy et sur un portail correspondant également aux recommandations de Somfy.
Pour fumer la couronne comme vous dites qu'elle l'est, c'est qu'inévitablement votre moteur forcait d'une manière hors normes.
Alors avant de poursuivre, évitez de dire de Somfy tout le mal que vous en pensez et retournez vérifier votre installation.
Au besoin, pour prouver votre bonne foi, faites des photos et vidéo de manœuvres manuelles du portail, de l'écart constant de 1.5mm pignon/crémaillère.
Sachez que la politique SAV de Somfy a pour but d'empêcher tous démontages inappropriés de ses moteurs aux risques d' invalider d'éventuels droits de recours garantie !
Par nature, je n'aime pas du tout les requérants qui viennent ici se plaindre de Somfy dans les termes que vous utilisez.
Les pièces détachées Somfy ne se trouvent que chez EUX, nulle part ailleurs !
Sachez que Somfy sait se montrer très souple d'esprit envers ses utilisateurs qui peuvent subir un déboire involontaire et non consécutif à un défaut d'installation de leur moteur.
Ce sera certainement pas en tenant des termes tels que les vôtres que Somfy vous fera une proposition gracieuse.
On a vu sur ce forum, Somfy réparer à sa charge des moteurs de plus de 4 ans parce qu'il estimait que ce n'était pas la faute du requérant, et, ce dernier a su poser aimablement et poliment sa question.
Donc en résumé, pas de couronne dentée ailleurs que chez Somfy.
Pas d'autre solution que l'envoi du moteur pour devis.
pas d'autre solution qu'une remise en état par les ateliers somfy.

Ne vous adressez pas à moi...!!! Je n'ai rien à voir avec Somfy !
Vous êtes sur un forum ici ! Où cohabitent des utilisateurs de produits Somfy.
Je suis l'un d'eux, et, occasionnellement contributeur bénévole pour apporter de l'aide aux requérants.
En tant que tel, j'ai été blessé par vos propos, non pas que je considère que Somfy est la meilleure marque du monde...???? Elle a ses défauts et parfois même de gros défauts. Mais, force est de constater que comparativement à ses concurrents, Somfy se positionne au hit parade d'un SAV de qualité hors normes !
Donc je vous le répète, cette pièce ne casse JAMAIS ! pourquoi en avoir en stock ?
Maintenant que vous dites que votre portail est en pente et qu'il force en fermeture depuis 4 ans...???? Convenez avec moi que la solidité de cette couronne en nylon force le respect.
Reprenez votre notice de pose, et, vous verrez qu'il y est fait mention de manœuvrer uniquement un portail de niveau, aucun angle n'est autorisé.
Ceci concerne évidemment la gamme de moteurs "grand public".
Dans votre cas, je pense qu'un moteur gamme "pro" aurait été mieux adapté. plus cher soit, mais mieux adapté....
La réponse qui vous a été faite au téléphone sera la même que celle d'un Yellow's.
Si la pièce ne se fait pas en fourniture, elle ne se fait pas....!
Pour la réparation FdP compris, comptez entre 100 et 150€. Evidemment c'est le coût de main d'oeuvre qui fait la différence, mais votre moteur repart pour une garantie de 1 ans (hors boitier).
De plus, comme expliqué précédemment, Somfy refuse qu'un utilisateur lambda répare de lui-même un moteur sans qu'il connaisse ses capacités.
Ces pour ces raisons, que sont proposées en fournitures uniquement les pièces ne nécessitant que peu de connaissances techniques.
Je vous souhaite de trouver une issue favorable à votre demande.

Non...pas d'accord Richy, des plaquettes de frein s'usent par inertie et frottement mécanique pour se transformer en énergie thermique, leur usure est donc INDISPENSABLE à un freinage correcte.
De mémoire sur ce forum, les excessivement rares couronnes qui auraient lâchées, l'ont été parce que le moteur travaillait en condition hors normes sur un portail s’écartant des normes Somfy...point barre ! Ma mémoire, d’ailleurs ne me ramène pas jusqu'à un tel cas de figure.
Ne te trompe pas de cible, le coupable ce n'est pas le moteur ni la couronne, ni le portail est encore moins Somfy. C'est le client qui a délégué ses capacités techniques et connaissances mécaniques qu'à lui-même !
Quant on sait pas...! Quant on doute...! Quant on veut mettre que le prix d'un moteur grand public,,,,alors il faut en accepter toutes conséquences de droit, point barre !
Un F600 n'est pas un moteur de traction de funiculaire.
J'ai horreur des gens qui achète du pas cher pour venir ensuite s'en plaindre.
Ce forum n'est pas le bureau des pleurs, j'estime que les contributeurs ont comme 1er devoir de faire remarquer aux requérants leur erreurs grossières afin qu'ils acceptent la panne dont leur motorisation fait l'objet. Trop souvent Somfy est qualifié de merde ici, alors qu'à chaque constat c'est le client qui a posé son moteur comme une merde !
Un moteur gamme pro posé par un pro aurait coûté au moins 2000/2500€, là, en cas de défaillance, le client peut ne pas être content.
Si François dépense tous les 4 ans ~100€ dans une réparation, ce n'est pas la mer à boire. L'amortissement par rapport un moteur pro serait de 100 ans....

Question 1 : comment me procurer cette pièce ?
Question 2 : pourquoi cette politique de SAV sur des produits aussi simples ? Je me sens piégé par SOMFY et forcé de dépenser des sommes importantes en SAV à leur profit. Ce n'est pas acceptable.

Pour rappel, les demandes de François en des termes qui n'encouragent pas le dialogue serein ????
Somfy propose une large gamme de pièces détachées, malheureusement pas celle recherchée par François.
Elle n'existe pas...!!! Alors, pas la peine d'ameuter toute la communauté et toute la création pour manifester son mécontentement !
Elle n'existe pas.....Il faut le dire comment?
Que dire du proprio d'une Renault, Peugeot, etc...condamné à aller à la marque pour une simple vidange à 300€ car passage à l'ordi obligatoire!
Mon sens caractériel mon ptit Richy ne se limite pas qu'à la discussion sur tel ou tel mécontentement injustifié d'un client, il va plus loin....notamment sur l'intervention de contributeur de ton niveau qui vit des faiblesses de certains produits Somfy.
Ne crache pas trop dans la soupe.

Voilà François, vous venez de mettre l'accent sur le fond de la question.
Une pièce qui n'existe pas....! Alors pourquoi faire un procès d'attention à Somfy?
Quant à Richy, contributeur bénévole sur ce forum, mais malgré tout très intéressé par ses multiples interventions (réparateur de produits Somfy à son compte) devrait adopté à l'égard de son principal gagne-pain, un peu plus de compassion....
On ne peut pas être juge et partie...!
Je vous assure que si cette couronne se faisait en P.D, j'en serais très content pour vous, mais comme ce n'est pas le cas, c'était inutile de venir ici vous en plaindre en vos termes.
De plus, avec l'appui d'un certain contributeur.
Ne soyez pas dupe, François, s'il s'agissait d'un boitier électronique de moteur (fourniture réparée par Richy), ce dernier aurait adopté une toute autre position à votre égard.

Sacré Richy, tu ne lâche pas le morceau, malgré ton "j'abandonne" ?
Qu'à cela ne tienne, je suis tout à fait ok sur le fait de n'être absolument pas parfait, et de loin...!
C'est vrai que des requérants m'ont reproché mon agressivité, ce que tu sais moins, c'est que même des Yellow's me l'ont reproché par mails privés.
Mais voilà désolé, sauf à suspendre mon compte, je ne fermerais jamais ma gueule au constat de la lecture de certains "appels au secours".
Peut importe l'origine de la panne et la raison qui amène ici un requérant, on constate, que ceux qui créent le départ de l'agressivité sont ceux qui martèlent Somfy de tous les maux de la terre, Ceux qui ne disent jamais: Bonjour, SVP, merci, bonne journée.

Par ex: Si François était venu ici demander une couronne en P.D, de la demander le plus aimablement possible, tout le sujet aurait pris une autre tournure, et, je suis convaincu qu'un Yellow's serait intervenu pour tenter de trouver une solution favorable à sa demande.
Mais mon ptit gars, j'ai été patron de grosses entreprises durant plus de 25 ans, je n'imagine pas un de mes collaborateurs entrer dans mon bureau pour m'insulter de tous les noms d'oiseaux afin d'obtenir une augmentation de salaire ???? A ton avis, je vais lui dire quoi à ce gars ?

Dans ce sujet, c'est le même scénario qui se présente à nous...Un gars qui vient solliciter une faveur de Somfy après lui avoir préalablement dit ce qu'il pensait de lui ?

On nage en plein délire, une caresse dans le sens du poil ne fait pas de mal lorsqu'on fait une demande inhabituelle, ne crois-tu pas?

Ce que je te reproche est de donner raison à ce genre de comportement alors que toi-même vit de Somfy.

Note bien au passage, que tous requérants ayant des reproches d'agressivité à me faire, sont exactement dans le même cas de figure.

Avec un certain Robert, qui utilise plus la nuance que le durcissement, tu as dû constater que dans des situations analogues, ça ne moisi pas non plus...!

Que je ne soit pas parfait, est un fait...constate néanmoins que je n'ai jamais soutenu Somfy s'il était en dehors des clous, à contrario, je ne laisserais jamais venir un requérant (dans le besoin) venir ici pour assouvir sa soif de vengeance envers Somfy.
Somfy qui plus est, est totalement innocent de la raison de la casse de ce pignon.
A te déplaire, ce moteur a été complètement posé hors normes Somfy !
Faut pas dire ensuite que c'est de la faute des autres.

Tous les deux on ne s'aiment pas....! n'en fait pas de trop !

Discussion stérile et fin du HS en ce qui me concerne !