Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs SOMFY TAHOMA et CONNEXOON, entraînant des difficultés à piloter et vous connecter à votre système depuis l’application.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Modules détecteur ref 2401181

Il semblerait que ma box tahoma ne reconnaisse pas le module détecteur après l'avoir insérer dans la prise USB.
Quand je vais dans l'installation du logiciel tahoma, sur l'onglet autre produits, il me déclare en erreur "cette opération nécessite un adaptateur USB..." celui étant bien branché derrière le tahoma.
Merci pour vos réponses

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marc D.
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    L'interface USB se raccorde sur les anciennes versions Tahoma (carrée).
    Il n'y a aucune intervention à faire pour la rendre opérationnelle, ne serait-ce que de la brancher sur le port USB à l'arrière de Tahoma.
    Puis, il faut aller dans "configuration" "Autres Somfy" et ajoutez les éléments que vous souhaitez.

    marc D.
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    Merci pour votre réponse, c'est bien une ancienne box carré tahoma, mais le module n'a pas l'air d 'être reconnu par le système

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    Quel est le (s) élément (s) que vous souhaitez ajouter dans "Autres Somfy" ?

    marc D.
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    des détecteurs petit animaux qui sont déjà sur mon alarme

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    Ok, pour être certain que ces D.M.P.A ne sont pas incompatible, essayez d'ajouter un simple D.O. ou un simple D.M.
    Qu'en est-il ?

    marc D.
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    malheureusement, je n'en possède pas. Merci encore.

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    Dans ce cas il faudra attendre le contact d'un Yellow's qui confirmera ou infirmera l'état de l'interface USB.

    marc D.
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    merci encore pour votre aide

    Gladys B.
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    Bonjour Marc,

    Un détecteur de fumée est enregistré par conséquent votre module est bien reconnu et fonctionnel.
    Enfin, les détecteurs pour petits animaux sont bien compatibles avec TaHoma. Il faut bien les enregistrer grâce au bouton à l'intérieur du détecteurs.

    Bonne journée.

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