Problème code pin n'existe pas

J'essaie de me connecter avec la box connexoon pour contrôler à distance mais trois volets roulants mais le code pin n'existe pas je suis bloqué

J ai télécharger l application connexoon window comme c'est la première fois j ai cliqué sur créé un compte après on me demande le pays et la langue après on arrive sur activé le connexoon et après on me demande le code pin à 12 chiffres et là ça me marque code PIN n'est pas valide et je ne peux pas aller plus loin

Impossible rentré ce code pin il est écrit code de pin n'existe pas mais après plusieurs tentatives pourtant c'est bien celui qui écrit sous la box

C'est le chargé de travaux qui nous l'a offert comme on a posés 4 volets roulants et plusieurs menuiserie normalement elle provient directement de chez vous ??

Bonjour vous avez pas la possibilité de l'ajouter vous même directement sur votre liste pour pouvoir l'activer car j'ai aucune nouvelle de mon chargé de travaux
Merci