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Les sujets Portail

PB ouverture axovia multi pro rts pack confort

Bonjour,

Depuis quelques jours, mon portail SOMFY Axovia multi pro rts pack confort rencontre un problème à l'ouverture. En effet, précédemment le battant gauche s'ouvrait en premier puis suivait le droit . Aujourd'hui, le vantail gauche ne s'ouvre plus, mais le droit fonctionne encore. Le boitier a été réinitialisé, la phase test n'a pas fonctionné.

Je suis coincé ! D'après un premier avis, cela viendrait de la carte électronique de la CONTROL BOX qui serait HS.

Pour information, j'ai acheté ce pack en mai 2013 et si la panne est confirmée, je suis déçu de la qualité des produits SOMFY (4 années d'espérance de vie).

A l'ouverture du boitier,aucune trace d'humidité, pas d'insecte...

Auriez-vous des conseils à me donner ?
La carte est-elle réparable ou faut-il changer le boitier ?

Par avance merci pour votre support.

Cordialement,
Alain.

Alain A.
Alain A.

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Nom de l'auteur
Alain A.
Date
27 octobre 2017
il y a plus de 5 ans
question
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    Réponses

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    Bonjour

    il faudrait d'abord tester le moteur récalcitrant en inversant les 2 alimentations. Si le problème persiste, il y a de fortes chances que ce soit la carte électronique.

    Nom de l'auteur
    Anonyme
    Date
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    Alain A.
    Alain A.

    Alain A.

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    Bonjour Jean-Luc,

    Nous venons d'inverser les 2 alimentations et le problème est similaire.

    Est-il possible de commander une nouvelle carte électronique ?

    Nom de l'auteur
    Alain A.
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    Richy C.

    Richy C.

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    Réparations Electroniques

    Bonjour,
    N'en déplaise à certains, je me permets de vous dire que comme n'importe quel matériel électronique votre carte peut être réparée, vous n'êtes pas dans l'obligation de remplacer.
    Ce modèle de carte ou son équivalent est distribué par les professionnels. Vous pouvez consulter ceux qui interviennent dans ce forum par ex. http://forum.somfy.fr/users/5378306

    Nom de l'auteur
    Richy C.
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    Antoine S.

    Antoine S.

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    Bonjour Alain,

    D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre carte électronique soit défectueuse, afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Antoine S.
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