Bras articulé Evolia 400

Bonjour Christophe,

Je vous informe qu'il s'agit du fonctionnement normal de la motorisation. En position fermée, le verrouillage mécanique de votre portail est assuré par la tension des bras en fermeture. La forme des bras de votre motorisation bloque votre portail fermé lorsqu'ils sont parfaitement tendus en fermeture de manière à ce qu'il soit impossible d'ouvrir le portail en venant pousser sur les vantaux.

La réinjection de courant que vous obtenez est normalement visible uniquement en ouverture pour que le portail évite de se refermer seul.

Merci donc de contrôler la tension de vos bras en suivant le schéma ci-dessous :

Bonne journée,

Christophe,

Comme indiqué, le verrouillage mécanique est en aucun cas assuré par le moteur ou le boîtier électronique. Il est assuré par la forme des bras et le respects de tous les critères d'installations.

Changer un moteur ou le boîtier électronique n'aura aucune incidence pour cette fonctionnalité et je ne pense pas que les moules que nous avons utilisé pour la fabrication de vos bras et ceux de plusieurs dizaines de milliers de motorisations aient un souci.

Je vous le dit et le répète, si le portail s'ouvre en poussant vers l'extérieur c'est que votre motorisation est mal installées et les bras ne sont pas totalement tendus en fermeture. La seule solution, qu'elle vous plaise ou non, sera de revoir votre installation. Aucun retour de produit ne sera effectué par SOMFY pour ce genre de défaut.

Bonne journée,

Christophe,

Je vous informe que vous obtiendrez la même réponse sur ce forum, par téléphone, par mail ou par courrier.

Maintenant n'hésitez pas à nous transmettre une vidéo ou des photographies attestant de la tension de vos bras en position fermée.

Bonne journée,

Bonjour Christophe,

J'ai bien récupéré vos vidéos dans le dossier de Natasha, nous les regardons avec le référent technique sur les motorisations de portail et je reviens vers vous rapidement pour que l'on trouve une solution à votre problème.

Bonne journée,