Chers Utilisateurs,

décembreNovembre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 10 Décembre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Volet

Problème moteur volet Synapsia ?

Bonjour, je dispose de 8 volets synapsia et parmi mes deux derniers achats j'en ai un qui ne fonctionne plus correctement. En effet, j'ai le moteur qui tourne à certains moment dans le vide, au début du cycle et a la fin du cycle le moteur continu de tourner malgré que le volet soit ouvert ou fermé.
Une fois fermé ou ouvert le volet n'a pas de résistance, il suffit de pousser le volet battant pour l'ouvrir d'une vingtaine de centimètres avant qu'il bloque.
Ce volet n'a même pas 3 mois, si ça vient du moteur est-il remplaçable ? sans changer l’électronique ? Il s’agit bien d'un volet battant simple un vantail

Merci d'avance

Pierrick

Pierrick D.

Pierrick D.

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Thème
Volet
Nom de l'auteur
Pierrick D.
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7 janvier 2018
il y a presque 7 ans
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    Bonjour,
    Le motoréducteur de cet automatisme est réputé indestructible. Je ne pense pas que cà vient de lui.
    Avez-vous vérifié si l'hexagone de l'arbre et bien emmenché dans le bras ?
    Faites-nous une photo claire et bien visuelle de l'hexagone de l'arbre, de l'hexagone du bras, et du moteur vu sans le coffre.
    Pouvez-vous excercer une petite rotation sur l'arbre moteur en poussant le bras ?
    Si oui, faites-nous une petite vidéo.

    Nom de l'auteur
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    Pierrick D.

    Pierrick D.

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    J’ai tout démonté, voici le résultat, le rivet qui tient le moteur bouge énormément ce qui engendre le blocage du volet
    Quand je tiens le bloc ça fonctionne

    E70E00E7-216C-4E20-9297-BD64C76FC9A4.MOV Lire la vidéo E70E00E7-216C-4E20-9297-BD64C76FC9A4.MOV
    E70E00E7-216C-4E2...
    14 Mo
    7 janvier 2018
    Traité
    1280x720
    https://dimelo-answers-production.s3.eu-west-1.amazonaws.com/177/55a0ad390d505f74/e70_e00_e7_216_c_4_e20_9297_bd64_c76_fc9_a4_encoded.mp4
    https://dimelo-answers-production.s3.eu-west-1.amazonaws.com/177/55a0ad390d505f74/e70_e00_e7_216_c_4_e20_9297_bd64_c76_fc9_a4_thumbnail.jpg?e6d08cb
    h264
    1A08F590-FA78-470B-9EAD-4A84321C087D.MOV Lire la vidéo 1A08F590-FA78-470B-9EAD-4A84321C087D.MOV
    1A08F590-FA78-470...
    22 Mo
    7 janvier 2018
    Traité
    1280x720
    https://dimelo-answers-production.s3.eu-west-1.amazonaws.com/177/520081d62ea78bb5/1_a08_f590_fa78_470_b_9_ead_4_a84321_c087_d_encoded.mp4
    https://dimelo-answers-production.s3.eu-west-1.amazonaws.com/177/520081d62ea78bb5/1_a08_f590_fa78_470_b_9_ead_4_a84321_c087_d_thumbnail.jpg?e6d08cb
    h264
    Nom de l'auteur
    Pierrick D.
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    Pierrick D.

    Pierrick D.

    Niveau
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    En faite l’exagone du bras a l’air usé. Ainsi que Le Bras.
    J’ai changé Le Bras j’en avait un en rab
    Mais ceci n’en resoud pas le problème du moteur qui bouge. Je pense que le rivet a un défaut. Je pense que le problème peut être résolut avec un vis à travers mais je pense qu’en la garantie va sauter. J’attend donc un accord

    Merci davanve

    49A0249F-B8A0-479B-97D9-0A0990E752CF.jpeg 49A0249F-B8A0-479B-97D9-0A0990E752CF.jpeg
    49A0249F-B8A0-479...
    1,4 Mo
    7 janvier 2018
    Traité
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    Pierrick D.
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    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

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    Ne touchez et ne modifiez rien !
    Aux risques d'invalider vos droits de recours garantie.
    Vos vidéo sont de très mauvaise qualité, mais on voit que le réducteur bouge au niveau du rivet.
    Ce moteur doit repartir en SAV.
    Attendez le contact d'un Yellow's.
    Sur tous les moteurs, Synaptia, Yslo, Yslo-Flex, les vis de bras ont tendance à se désserrer par le couple inverse, phénomène inévitable d'une vis en axe de rotation.
    Je vous conseille afin d'éviter d'user les hexagones des bras et des axes, de bloquer les vis au frein filet bleu (normal) surtout pas au vert (fort).
    Depuis que j'ai fais celà, les vis ne se débloquent plus.

    Nom de l'auteur
    Anonyme
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    r
    Pierrick D.

    Pierrick D.

    Niveau
    3
    2391 / 5000
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    Pourtant les vidéos sont envoyées en 720p et quand j’en les regarde sur le forum nickel.
    Le principal c’est que vous aillez vu. Donc oui je ne touche à rien et j’attend un yellow.
    C’est quand même bizarre que ça soit sur mon volet neuf, les autres ont 3 ans et fonctionnent parfaitement.

    Nom de l'auteur
    Pierrick D.
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    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
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    Equipe

    Bonjour Pierrick,

    Un bras usé et un moteur voilé sont souvent le signe que le volet à subit les dégâts d'une tempête. Pour rappel, en cas de grand vent, merci d'éviter d'utiliser vos motorisations pour volets battants.

    Afin de procéder au retour du bras et du moteur défectueux, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Philippe J.
    Philippe J.

    Philippe J.

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    Bonjour,

    J'ai exactement le même problème après qu'un vent fort est refermé mon volet.
    Le moteur a été acheté en juillet 2014, donc plus sous garantie, puis-je vous l'envoyer quand même pour être réparé.
    Cordialement
    Phliippe

    Nom de l'auteur
    Philippe J.
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    r
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Philippe,

    Quelle(s) partie(s) de votre motorisation semble(s) endommagée(s) ?

    Pourriez-vous me transmettre une photographie ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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