Bonjour à tous,

Le service consommateur sera exceptionnellement fermé ce Mardi 19 Novembre, nous faisons actuellement une bonne action, nous avons décidé de consacrer notre journée à aider les apprentis d’Auteuils grâce à la fondation Somfy.

Nous vous remercions de votre compréhension et nous serons heureux de vous accueillir dès Mercredi matin à partir de 8h.

Nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Remplacer thermostat connecté filaire de marque Somfy

Bonjour,
Somfy m'a contacté par rapport a un thermostat connecté que j'ai acheté et qui serait défectueux.
J'ai rempli le questionnaire en ligne et il m'en ont envoyé un nouveau.
Je devais avoir une notice pour remplacer l'existant par le nouveau (modèle filaire de chez somfy), mais l'appareil est arrivé seul.
J'essaye d'enregistrer le nouveau thermostat sur mon compte mais j'ai un message comme quoi un thermostat connecté est déjà enregistré sur ce compte (le thermostat défectueux effectivement).
Je n'arrive pas à supprimer le thermostat actuel de mon compte. Comment faire?
Je ne peux donc pas installer le nouveau.
Merci.
Benoit

Benoit P.
Benoit P.

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Niveau
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Code postal:
57050
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
tahoma / thermostat connecté
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    Benoit P.
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    Résolution en cours suite à appel téléphonique au service consommateur.

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