Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Cette question a été résolue

clavier filaire avec électronique bus sur sga 6000

Bonjour,
J'ai remplacée mon ancienne électronique SGA 6000 (en panne) par la nouvelle modèle bus.
Tout s'est bien passé, sauf raccordement du digicode filaire Somfy.
Lorsque je raccorde le relais de sortie de celui-ci sur l'entrée 3-4, et que je fais le code, le clavier s'éteint 30 secondes, le portail ne bouge pas et l'électronique fait un reset (d'où reprogrammation des butées de course) Que dois-je faire pour indiquer à l'électronique que je la commande par un contact sec ? je précise que si je débranche les bornes 3 et 4, le clavier refonctionne normalement.

Merci

jean-jacques C.
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    Richy C.

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    Bonjour,

    Si vous avez les bornes START sur votre nouveau boîtier, c'est sur ces bornes que vous devez raccorder votre clavier .

    De mon coté, je serais intéressé par la récupération de votre ancien boîtier en panne (contre dédommagement).
    Si ok, me faire un mail à richx.champix(@)orange.fr (enlevez les 2 "x").

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    jean-jacques C.
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    Je n'ai pas de bornes start mais les bornes 3 et 4 indiquées bus. C'est bien sur celles-ci que je suis branché. Je pense que le problème vient sans doute de l'électronique du clavier, car si je shunte les bornes 3 et 4 brièvement, la commande d'ouverture/fermeture du portail fonctionne.
    Peut-être le clavier réinjecte-t-il une tension ?

    Richy C.

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    Le clavier ne doit pas réinjecter de tension, il fourni simplement un contact sec qui au repos doit être ouvert.
    Peut-être un défaut de câblage sur celui-ci.

    Pouvez-vous montrer des photos du câblage sur le boîtier du clavier.

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