Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des perturbations susceptibles de provoquer des dysfonctionnements de TaHoma®  et des équipements associés.

Nous sommes en cours de recherche et de résolution de ce dysfonctionnement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et faisons notre maximum pour arriver à une solution rapide de ces perturbations.

Vous pouvez retrouver plus d’informations sur < a href=’https://www.somfy.fr/ralentissements-des-serveurs/ralentissements-des-serveurs-box-domotiques’> ce lien. < /a > L’équipe des Yellows

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Les sujets Sécurité

Aucun élément ne transmet avec alarme

Bonjour, Mon petit fils a appuyé longuement sur la touche off de la télécommande référence 2400617 ce qui a fait que l'auto protection de ma maison a été enlevé. Je suis allé dans l'application somfy pour re-activer un à un tous les éléments de mon installation qui étaient en mode arrêt.
Le soucis est que bien qu'ayant activé chaque élément un à un, leur statut est le suivant : flèche dans un rond orange.
Jer ne trouve aucune information relative à ce soucis ce qui fait que mes : écran lcd, télécommande, détecteurs mouvement, etc.... ne communiquent plus.
Quelqu'un de chez Somfy peut il me renseigner car je suis en grande difficulté. Merci

Eveline I.
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Thème
Sécurité
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Eveline I.
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14 février 2018
il y a plus de 5 ans
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    Bonjour

    il suffit de réactiver les éléments en cliquant sur le "rond orange avec la flèche".

    Bonne journée !

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    Merci de votre réponse,
    J'ai procédé de la sorte en cliquant sur le rond orange. L'élément se met en pause. Si je clique a nouveau sur pause pour relancer le même rond orange apparaît avec la flèche à l'intérieur.
    Je ne sais pas comme il faudrait procéder pour lancer mes éléments.
    Merci en attendant de votre réponse, et espérant que vous aurez la solution à ce problème.
    Sincères salutations.

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    Pouvez-vous faire une copie d'écran de la liste des éléments en mode installateur ?

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    Merci de réfléchir à mon gros soucis. Ci-joint fichier des éléments de mon alarme que je ne peux réactiver et qui restent toujours orange.
    A vous lire. Remerciements

    Somfy alarme.png Somfy alarme.png
    Somfy alarme.png
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    14 février 2018
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    Pour info supplémentaire les deux éléments en pause sont absents de l'infrastructure.

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    Donc faites ce que je vous ai dit au début. Il est normal que le rond se transforme avec les 2 barres verticales.

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    Jean-Luc j'ai fait et refait la manip, et toujours pareil.
    De orange, les éléments passent en barre verticale (pause), ensuite après un nouveau clic dessus ils passent en orange. Toujours et encore.
    Fait X fois

    Vous pouvez pas m'appeler stp

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    Bonjour Eveline,

    pour que vos éléments soient fonctionnels il faut que le visuel à coté de chaque élément soit le symbole "pause".

    Bonne soirée

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    Eveline

    Anna vous confirme ce que je vous dis. L'élément est actif lorsque le symbole parait en pause. Ci joint une partie de ma propre alarme parfaitement opérationnelle..

    image.png image.png
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    14 février 2018
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    Jean-Luc,
    merci, merci et merci.
    Je suis confuse de mon entêtement, vous avez eu raison d'insister sur mon blocage et m'a perception à l'envers du pictogramme.
    Que puis-je vous dire, si ce n'est merci, d'être aussi têtu que moi mais surtout professionnel et avisé.
    Je suis rouge de honte de ma méprise.
    Désolé de vous avoir importuné, mais peut-être mon état de "bornée", donnera t-il la solution à un autre "bornée". Je l'espère.
    Très bonne journée, vous êtes un Yellow prof et efficace.
    Merci

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    Anna,
    Désolé d'avoir été si stupide et non réactive. Je me suis entêté dans ma fausse idée, et je regrette vraiment car cela m'afflige d'avoir été si sotte, entêté dans mon esprit.
    Merci de votre aide,
    Merci d'être là pour des ......, que dire. J'en suis confuse.
    Merci

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    Pas de problème Eveline. Ne soyez pas confuse !

    Juste pour information, je ne suis pas Yellow mais simple bénévole sur ce forum contrairement à Anna qui travaille chez Somfy et qui a confirmé le diagnostique.

    Bonne journée !

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    Eveline I.
    Eveline I.

    Eveline I.

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    Jean-Luc vous avez eu la patience, la lucidité de mon entêtement.
    Vous êtes un pro malgré tout.
    Merci de votre action bénévole qui aide des .... comme moi.
    Bonne journée

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