Chère Cliente, Cher Client,

Nous vous informons que les services Somfy Protect sont de nouveau opérationnels.

Nos équipes travaillent maintenant pour faire en sorte que de telles pannes ne puissent pas se reproduire.

Nous vous renouvelons une fois de plus nos excuses pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

perte réglage de fin de course?

bonjour, depuis hier un de mes VR ne répond plus correctement. il se lève de 30 cms mais ne va pas plus haut. La position de MY n'est plus mémorisée non plus. Ce VR est relié électriquement aux autres de la maison; je ne peux pas l'isolé. Comment puis-je faire? merci

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    Bonjour Frédéric

    Descendez le volet, puis remontez-le en l'aidant. Il y a de fortes chances que le condensateur soit à remplacer.

    Bonne journée !

    ça ne fonctionne pas non plus en l'aidant. Il est comme "bloqué".

    Bonjour Frédéric,

    Afin de s'assurer qu'il ne s'agit pas d'un problème de programmation, la seule solution pour effectuer une remise à zéro et une reprogrammation sera de l'isoler électriquement. Il sera donc nécessaire d'identifier la boîte de dérivation où sont raccordés l'ensemble des moteurs pour ne laisser que lui alimenté.

    Bonne journée,

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