Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Mon detecteur de mouvement est defectueux; comment utiliser le SAV?

Bonjour.
Depuis 4 jours mon détecteur de mouvement fonctionne mal. Il detecte une présence qui n'existe pas. Pas d'araignée et de toile d'araignée pour ce détecteur positionné dans un petit couloir (sans volet, ans variation de lumière ou de chaleur, etc.). Comment dois je procéder pour le faire réparer? Il s'agit d'un modele Somfy 2400439 Détecteur de Mouvement, Blanc . Cordialement, Martin

Martin D.
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    Bonjour,
    Pour certifier la panne, intervertissez ce DM avec un autre.
    Si le défaut se déplace avec le DM, alors il est HS.
    Si le défaut reste localisé alors c'est l'environnement.
    Tenez-nous informé du résultat de vos tests, et, le cas échéant un Yellow's interviendra pour la prise en charge SAV.
    Bonne journée;

    Cyril C.

    Cyril C.

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    FLEURIEU SUR SAONE
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    Bonjour ,

    avez vous essayer de le déplacer pour voir si le problème persiste ?

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