comment débloquer volet roulant bloqué à 20 cm du bas ?

Mon volet roulant a été installé au printemps dernier.
Depuis, on l'a peu fait fonctionner. Ma fille l'a fermé aux dernières vacances, mais il est resté bloqué à 20 cm du sol et ne bouge plus du tout, même en actionnant les 2 boutons de la télécommande. Mon installateur me dit que la batterie se serait déchargée par manque de soleil. J'ai du mal à y croire. Il n'y a pas de prise qui permettrait de le raccorder au secteur.Quelle solution pourrais-je avoir ? Sachant que comme c'est la seulle fenêtre qui donne de la clarté dans mon rdc semi-enterré, c'est bien triste d'être dans la pénombre tout le temps.
Merci de votre aide