Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

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Les sujets Volet

Bloc pignon encodeur Altus RTS 40

FC RTS 40.jpg FC RTS 40.jpg
FC RTS 40.jpg
100 ko
12 mars 2018
Traité

Bonjour à tous,
Après de très fréquents problèmes de déréglage de fin de course d'un volet équipé d'un altus rts 40 , on s'est rendu compte que ceux sont les engrenages d'entraînement de l'aimant de l'encodeur qui sont défectueux.Ne parvenant pas à trouver où acheter cette pièce , si quelqu'un a un altus pour pièces de rechange ?
Merci d'avance.

FC RTS 40.jpg FC RTS 40.jpg
FC RTS 40.jpg
100 ko
12 mars 2018
Traité
Jean-Jacques H.
Jean-Jacques H.

Jean-Jacques H.

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57600
Spécialité:
Automatismes de fermetures
Mon produit Somfy favori:
Altus RTS 40
Ma petite astuce:
Raison sociale:
FASS
Adresse:
15 rue du rempart
Ville:
FORBACH
Site internet:
www.fass-france.fr
Activité professionnelle:
Automatismes de fermetures
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2 réponses
Thème
Volet
Nom de l'auteur
Jean-Jacques H.
Date
12 mars 2018
il y a presque 5 ans
question
q
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    Réponses

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Jean-Jacques,

    Je vous informe que nous ne fournissons pas de pièces internes au moteur et que la seule solution sera le remplacement de ce dernier. Cependant, êtes-vous sûre que ce dernier n'est pas encore garanti ? Connaissez-vous sa date d'achat et le lieu d'achat ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    Jean-Jacques H.
    Jean-Jacques H.

    Jean-Jacques H.

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    Bonjour Thomas,
    Vu qu'on avait endommagé la couronne crantée qui entraîne ces pignons lors du démontage on ne pouvait plus faire jouer la garantie.Mais un collègue storiste , qui en avait quelques uns "au placard" pour pièces détachées nous a fourni cette pièce et tout refonctionne.

    Nom de l'auteur
    Jean-Jacques H.
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    r

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