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    • Chère Cliente, Cher Client,

    Ce Samedi 23 Mai nous avons rencontré des difficultés sur le Thermostat connecté, vous empêchant de vous connecter à votre application smartphone.

    Nos équipes ont identifié la source du défaut et l'on corrigé ce Lundi 25 Mai dans l'après-midi.

    Nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous souhaitons une bonne journée,

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Volet

    Bloc pignon encodeur Altus RTS 40

    FC RTS 40.jpg FC RTS 40.jpg
    FC RTS 40.jpg
    100 ko
    12 mars 2018
    Traité

    Bonjour à tous,
    Après de très fréquents problèmes de déréglage de fin de course d'un volet équipé d'un altus rts 40 , on s'est rendu compte que ceux sont les engrenages d'entraînement de l'aimant de l'encodeur qui sont défectueux.Ne parvenant pas à trouver où acheter cette pièce , si quelqu'un a un altus pour pièces de rechange ?
    Merci d'avance.

    FC RTS 40.jpg FC RTS 40.jpg
    FC RTS 40.jpg
    100 ko
    12 mars 2018
    Traité
    Jean-Jacques H.
    Jean-Jacques H.

    Jean-Jacques H.

    Niveau
    0
    12 / 100
    points
    Code postal:
    57600
    Spécialité:
    Automatismes de fermetures
    Mon produit Somfy favori:
    Altus RTS 40
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    FASS
    Adresse:
    15 rue du rempart
    Ville:
    FORBACH
    Site internet:
    www.fass-france.fr
    Activité professionnelle:
    Automatismes de fermetures
    Consultations
    consultée 50 fois
    Nombre de réponses
    2 réponses
    Thème
    Volet
    Nom de l'auteur
    Jean-Jacques H.
    Date
    12 mars 2018
    il y a environ 2 ans
    question
    q
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    Réponses

    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
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    Bonjour Jean-Jacques,

    Je vous informe que nous ne fournissons pas de pièces internes au moteur et que la seule solution sera le remplacement de ce dernier. Cependant, êtes-vous sûre que ce dernier n'est pas encore garanti ? Connaissez-vous sa date d'achat et le lieu d'achat ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    Jean-Jacques H.
    Jean-Jacques H.

    Jean-Jacques H.

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    Bonjour Thomas,
    Vu qu'on avait endommagé la couronne crantée qui entraîne ces pignons lors du démontage on ne pouvait plus faire jouer la garantie.Mais un collègue storiste , qui en avait quelques uns "au placard" pour pièces détachées nous a fourni cette pièce et tout refonctionne.

    Nom de l'auteur
    Jean-Jacques H.
    Date
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