Installation link échouée !

Bonjour Jean Luc B

J’ai déjà regardé et fait en fonction mais ça ne marche toujours pas pas, l’installation est en échec, mais dans le menu >réglage >équipement , le Link y est et celui ci est bien branché sur ma wifi!

Je n’en comprends pas !
Avez vous une idée svp
Merci

Bonjour Pascal D.
J’ai appelé l’assistance qui a bien confirmé que malgré le problème d’echec! Le link était bien installé et en service!

En essayant d’ajouter là sirène, c’etait De nouveau échec (mais cette fois c’était les piles qui étaient HS) on a changé les piles mais la sirène était défectueuse !

Nous avons donc procédè à un échange au magasin !

Et là tout fonctionne

Merci beaucoup en tout cas pour votre réponse
Mig S

Je suis dans la même situation, je viens de perdre 8h à essayer d'installer ce produit cet après-midi/soir, c'est jute incroyable. Le vendeur de Leroy Merlin s'est moqué de moi lorsque je lui ai exprimé mes doutes sur le Somfy Home Alarm, et voila le résultat, déjà un échange dans l'après-midi et cela ne fonctionne toujours pas. J'utilise une livebox orange tout ce qu'il y a de plus basique et je ne pense pas être le seul.

C'est juste un cauchemar ce produit, Somfy devrait rembourser ses clients au de la de 6h perdues et envoyer un technicien à domicile.

Je suis très déçu par mon achat et je ne comprend pas comment ce genre de défaillance peut se produire.

J'espère pouvoir recevoir de l'aide rapidement, il n'y a même pas un chat sur le site pour se mettre en relation avec les clients, même Orange propose un meilleur service clients, c'est dire!

Salutations

Bonjour Pierre

Tout d'abord, étant personnellement responsable chez Leroy Merlin, je vous rassure tout de suite, notre politique n'est pas de se moquer de nos clients qui peuvent avoir des doutes, bien au contraire, nous sommes là pour lever vos doutes et répondre à vos interrogations, de la même manière que Somfy.
De plus, nous ne sommes pas commissionnés sur nos ventes, alors vendre du Somfy ou autres chose, cela ne nous change rien.
Le but est de faire le nécessaire pour que nos clients repartent avec la solution la plus adaptée à leur besoin.
Le fait qu'un produit soit défectueux peut se produire aussi bien chez Somfy que chez X ou Y, ni nous vous ni nous ne sommes dans la boite et personne n'est à l'abri d'une défaillance.

Pour ce qui est de votre configuration, avez vous pris soin de suivre le tuto que j'ai fait passer à Mig?
dans une grande majorité des cas, le soucis de configuration vient du paramétrage WiFi ou de l'environnement WiFi.
Personnellement, dans mon magasin, je donne systématiquement mon tuto à mes clients, et à date d'aujourd'hui, hormis une ou deux exceptions de clients qui ne maîtrisent pas du tout les paramétrages, je ne rencontre pas de soucis.

Nous avons déjà signalé à Somfy que la notice était trop succincte, par ailleurs il est délicat de trop détaillé la procédure du tuto dans une notice, cela serait trop compliqué pour les clients novices.
c'est pour cela que ce forum existe et qu'il tourne plutôt bien à mon gout avec une très bonne réactivité.
il serait souhaitable par la suite que l'appli donne un peu plus de détails en cas d'échec de l'installation, notamment sur les soucis de WiFi en renvoyant par exemple sur des liens donnant accès aux détails du tuto.

Tout ceci est en cours d'amélioration grâce aux différentes remontées d'informations.

Pour conclure, je dirais que oui, il existe des systèmes différents avec une fiabilité et une facilité de mise en oeuvre différentes ( des meilleures et des moins bonnes ) cependant, depuis le temps que nous commercialisons ce produit, nos retours clients sont assez favorable, plusieurs collaborateurs se sont équipés, moi y compris, et à ce jour, aucun soucis majeurs à déplorés, nous pouvons donc considérés ce produit comme suffisamment fiable pour être dans notre gamme.
Très cordialement

bonne journée