Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Lundi 13 Juillet, nous serons heureux vous retrouver le Mercredi 15 Juillet à partir de 08h30.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Diagnostiquer ma panne d'alarme

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et vous souhaitons un bon week-end.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Commande impossible sur tahoma de mon alarme protexiom ultimate gsm

Bonjour,

Je viens d'installer ma box tahoma et j'ai couplé mes 6 volets roulants avec des micro récepteurs sans problème!

Je possède une alarme protexiom ultimate gsm que j'ai également couplé à la tahoma.

Seul problème, quand j'essaye d'enclencher/déclancher l'alarme depuis tahoma ça ne fonctionne pas!

Avez-vous une solution?

Merci d'avance!

Luca S.
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    Bonjour

    comment procédez-vous ? Il faut cliquer sur la maison au milieu et/ou sélectionner les zones en cliquant sur les lettres "A , B, C"

    Luca S.
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    Bonjour,

    Oui, je clique sur la maison pour activer les 3 zones ABC! J'ai même essayé avec une seule zone mais rien à faire! C'est bien un protocole rts qu'il faut utiliser pour le jumelage?

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    Oui, c'est bien RTS ! Est-ce que vous voyez bien le Tahoma dans la liste des éléments de la centrale ?

    Luca S.
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    Non, elle n'y figure pas!

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    Quelque chose s'est mal passé dans l'association.

    Luca S.
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    Je vais essayer ce soir de la dissocier et de l'associer à nouveau! Je vous dirai si ça fonctionne!

    Merci!

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    OK ! J'attends de vos nouvelles !

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