Question en attente de réponse
Question à l'assistance SOMFY:
TAHOMA 1 PIN 021168944816 installé par mon constructeur de maison en 2016. Initialisation impossible voyants du bas d'état de la connexion internet rouge malgré plusieurs tentatives de reset effectué suivant la procédure.
Recherche de panne: Remplacé le câble Ethernet entre le boitier et ma freebox. J'ai constaté que les deux leds vert et jaune de la prise Ethernet du boitier sont éclairés en permanence, je pense donc que le problème vient de mon boitier tahoma. Quel est la procédure de garantie à suivre pour faire contrôler le boitier. Merci dans l'attente de votre réponse. jean-pierre
N'hésitez pas à interroger la communauté d'entraide !
Réponses
bonsoir,
Somfy va examiner votre box en ligne.
Si un défaut est détecté il faudra faire appel à votre installateur qui est en charge de votre SAV.
Bonjour Jean pierre,
Effectivement un SAV de votre tahoma s'impose.
Il faut reprendre contact avec votre installateur pour faire le SAV.
Bonne journée.
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